| 智能音箱产品服务政策 |
一、前言
我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。
- 保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的智能音箱产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。
产品大类
产品品类
具体产品系列
音箱
AI音箱
AI 音箱系列
华为组合音箱
华为悦彰家庭影院
智能音箱
sound系列
- 术语约定
词条名称
说明
配件/附件
任意可替代，非功能性器件，如充电器等缺失不影响产品独立使用。
部件
功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。
主机
全套功能性器件组合体。
整机
全套随机配件/附件与主机的组合体。
二、智能音箱产品保修服务
1、安装政策
华为悦彰家庭影院支持华为提供首次免费上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以通过华为消费者服务热线（950800）、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP等渠道或者平台进行预约上门安装服务，官方服务安全有保障。
其他音箱相关产品消费者可以在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）任意一家华为授权服务中心享受专业的检测、维修服务。
2、产品保修期限
智能音箱产品保修期限如下：
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类别 |
子类别 |
保修期 |
|
主机 |
华为悦彰家庭影院主机（多声道音箱、环绕音箱、重低音音箱） |
2年 |
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AI音箱及智能音箱主机 |
1 年 |
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随包装 |
电源线/适配器/遥控器/挂架 |
1 年 |
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其他 |
不予保修 |
3、支持的保修凭证
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保修凭证 |
|---|
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纸质及电子发票 |
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保修卡 |
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签收记录 |
说明：1、 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机的出厂日期向后顺延90日计算。2、以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。
4、产品保修政策
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保修政策 |
说明 |
|---|---|
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七天免费退货、换货、保修 |
线下购买自售出之日起 7 日内（包含 7 日），线上购买自消费者签收次日起7日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。[g1] |
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十五天免费换货、保修 |
线下购买自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，线上购买自消费者签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
|
保内维修 |
线下购买自售出之日起计算保修期，线上购买自消费者签收次日起计算保修期。在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费维修服务。 |
5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景
- 已经超出保修期限的；
- 未按产品使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成损坏；
- 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
- 任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
- 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器：有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象的。
- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏的。
- 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
- 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
- 已经超出保修期限的。
- 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成故障或损坏的。
6、华为悦彰家庭影院售后服务收费标准
- 保外维修人工费
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类型 |
说明 |
收费标准 |
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维修 |
功能故障的更换维修 |
80元/台 |
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检测 |
软件功能调试 |
50元/台 |
备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和远程上门费。
- 保外维修远程上门费
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类型 |
距离 |
收费标准 |
|
远程费 |
单程≤15km |
免费 |
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单程＞15km部分 |
2元/公里，最高不超过370元 |
备注：以上收费标准仅指远程上门费，不包含材料费和人工费。
- 安装费用说明
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类型 |
说明 |
收费标准 |
|
座装 |
非首次安装/无首次免费安装权益 |
100元/台 |
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挂装 |
非首次安装/无首次免费安装权益 |
100元/台 |
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拆机 |
消费者个人需求的针对华为悦彰家庭影院的拆机服务 |
100元/台 |
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移机 |
上门拆卸、安装，不提供运输服务 |
200元/台 |
备注：
因拆机/移机过程所涉及到的华为悦彰家庭影院安装场景较为复杂，无法保证100%还原墙面。
如遇远距离移机，请先申请拆机，待拆机完成后在新安装地点申请安装服务。
三、维修质量承诺
1、 在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
2、 保内维修更换后的部件延续主机剩余保修期或享受90天的有限保修期（以时间较长的方式为准）。
3、 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
四、退换货及送修指引
退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：
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保修服务 |
主机、配件齐全 |
包装完整 |
发票(未涂改) |
|---|---|---|---|
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退货 |
√ |
√ |
√ |
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换货 |
√ |
√ |
√ |
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维修 |
√ |
- |
√ |
- 送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
- 送修时，产品须经过华为客户服务中心专业的检测。确认故障后，华为客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
- 因产品不符合保修条件需收取费用的，华为客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
五、特别声明
1、 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。
2、 销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。
3、 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。
4、 在法律允许的范围内，华为可能调整相关服务政策，具体请咨询华为消费者服务热线950800。
