智能音箱产品服务政策

一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。

• 保修产品

  本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的智能音箱产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

  产品大类	产品品类	具体产品系列
  音箱	AI音箱	AI 音箱系列
  	华为组合音箱	华为悦彰家庭影院
  	智能音箱	sound系列

• 术语约定

  词条名称	说明
  配件/附件	任意可替代，非功能性器件，如充电器等缺失不影响产品独立使用。
  部件	功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。
  主机	全套功能性器件组合体。
  整机	全套随机配件/附件与主机的组合体。

二、智能音箱产品保修服务

1、安装政策

2、产品保修期限

智能音箱产品保修期限如下：

3、支持的保修凭证

说明：1、 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机的出厂日期向后顺延90日计算。2、以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

4、产品保修政策

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

1. 已经超出保修期限的；
2. 未按产品使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成损坏；
3. 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
4. 任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
5. 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器：有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象的。
6. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏的。
7. 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
8. 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
9. 已经超出保修期限的。
10. 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成故障或损坏的。

6、华为悦彰家庭影院售后服务收费标准

• 保外维修人工费

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和远程上门费。

• 保外维修远程上门费

备注：以上收费标准仅指远程上门费，不包含材料费和人工费。

• 安装费用说明

备注：

因拆机/移机过程所涉及到的华为悦彰家庭影院安装场景较为复杂，无法保证100%还原墙面。

如遇远距离移机，请先申请拆机，待拆机完成后在新安装地点申请安装服务。

三、维修质量承诺

1、 在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2、 保内维修更换后的部件延续主机剩余保修期或享受90天的有限保修期（以时间较长的方式为准）。

3、 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

四、七天无理由退货规则说明

消费者在华为自营电商渠道（Vmall、天猫华为官方旗舰店等）购买的华为悦彰家庭影院，自实际收到商品第二日起七日内（含七日），在保证商品完好的前提下，可申请七天无理由退货。

第一条：商品完好说明

商品完好是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理的调试不影响商品完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。

第二条：商品完好标准

1. 消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如产品说明书、三包卡、电源线、遥控器）等齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等；
2. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污，如果外包装缺失、破损、受污严重的，由消费者承担外包装的费用；
3. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费承担相应税款，费用从消费者商品退款金额中予以扣除。

第三条：商品运费规则

对于消费者提出七天无理由退货的商品，其中商品退货的物流费用由消费者承担，具体标准如下：

第四条：不符合七天无理由退货的情况

1. 未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等情况的。
2. 有难以恢复原状的外观类使用痕迹，比如产品外观划伤、损伤等情况的。
3. 不符合七天无理由退货的其他情形。

五、退换货政策

五、特别声明

1、 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。

2、 销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。

3、 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

4、 在法律允许的范围内，华为可能调整相关服务政策，具体请咨询华为消费者服务热线950800。