华为延长服务宝（穿戴&音频）支持机型及购买、使用指南

1.什么是延长服务宝（穿戴&音频）？

为降低您的保外维修成本，帮您更便捷地享受专业售后服务，华为公司现已面向部分穿戴、音频设备推出“华为延长服务宝（穿戴&音频）”。华为延长服务宝（穿戴&音频）是指在穿戴、音频设备一年基础保修服务期的基础上，将设备主机保修服务期限延长一年。设备主机在正常使用过程中，出现非人为损坏的性能故障，可免费维修。

2.服务期限是多久？

自设备三包有效期结束次日零时生效，有效期一年。

3.购买延长服务宝（穿戴&音频）有哪些限制条件？

每台设备（以SN为准）仅可购买1次华为延长服务宝（穿戴&音频）（包含赠送）。

满足下述条件即可购买华为延长服务宝（穿戴&音频）：

随新机购买条件：
可直接在销售渠道随新机购买。
线上/线下服务店补购条件：
- 设备处于保修状态。
- 保修期内补购（穿戴设备以电子三包凭证时间为准，音频设备以基础保修起始时间为准，其中如下2款机型的补购时间为购机24个月内：HUAWEI WATCH ULTIMATE DESIGN 非凡大师黄金款、HUAWEI WATCH ULTIMATE DESIGN 非凡大师蓝宝石黄金款）。
- 该机型有华为延长服务宝（穿戴&音频）在售。
- 设备没有购买、获赠过华为延长服务宝（穿戴&音频）。

4.哪些机型可以购买延长服务宝（穿戴&音频）？多少钱？

华为延长服务宝（穿戴&音频）目前仅支持中国大陆地区正式发售的部分华为穿戴、音频设备，具体适用型号及参考建议零售价请点击华为延长服务宝支持设备与价格查询。

注：华为商城及线下门店有不定期赠送或打折活动，实际购买价格请以华为商城活动页面及线下门店为准。

5.怎么购买延长服务宝（穿戴&音频）？

购买渠道	随新机购买	补购
线上渠道	华为商城	华为商城
线下渠道	前往华为客户服务中心（查询）或零售店（查询）随新机购买	持设备前往华为客户服务中心（查询）或零售店（查询）进行补购

注：线下渠道是否支持购买请以具体以门店实际情况为准。

各类渠道购买方式如下：

华为商城
- 随新机购买
  您可点击华为商城商品购买页面中的“保障服务”，随新机搭配购买延长服务宝。
- 补购
  PC端：登录华为商城：https://www.vmall.com/，选择“补购保障”，输入设备SN号进行购买。
线下渠道购买/补购：
具体购买方式可咨询门店工作人员。

6.购买延长服务宝（穿戴&音频）后是否开具发票？可以开什么类型的发票？

您购买该服务产品后，可向对应销售方索取有效购买凭证。

华为商城购买，支持开具电子发票或纸质发票。除此以外，订单截图也可作为您的有效购买凭证。
线下门店购买，可以索取纸质发票、保障服务产品协议等有效购买凭证。保障服务产品协议需用户阅读并同意签字，具体样式以线下为准。

7.延长服务宝（穿戴&音频）权益什么时候生效？是否可以转移？能退款吗？

权益生效

华为延长服务宝（穿戴&音频）与您所购买设备的SN进行绑定。

华为延长服务宝（穿戴&音频）权益会自动生成，您无需激活等操作。不同渠道购买，权益生效时间如下：

购买渠道	生效时间
华为商城	一般在产品订单签收后24小时内生效
线下门店	一般购买后24小时内生效

权益转移
华为延长服务宝（穿戴&音频）与您所购买设备的SN绑定，且权益仅对绑定的设备有效，除设备发生官方渠道换货外，权益不支持转移。如果设备发生换货，需要转移权益，请与购买方联系（哪里买哪里换）。

换机后权益计算方式：华为商城7天无理由更换新机/门店购机15日内因性能故障更换新机/研发分析更换新机的，华为延长服务宝（穿戴&音频）权益将转移至所换新机上，基础维保有效期自换机当日起重新计算一年，华为延长服务宝（穿戴&音频）权益起始日期自基础维保有效期结束次日零时起算。
权益退款
如果设备发生“三包”退货，您可向华为延长服务宝（穿戴&音频）购买方申请权益退款，除此之外不可申请退出、撤销或终止。

8.如何查询延长服务宝（穿戴&音频）权益？

如果您购买了华为延长服务宝（穿戴&音频），您可以通过华为终端客户服务微信公众号/小程序、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询权益。

查询渠道	查询路径
华为终端客户服务微信公众号	微信搜索“华为终端客户服务”公众号，关注后点击“更多服务>权益查询”，在查询页面输入设备序列号，即可查看权益相关信息。
华为终端客户服务微信小程序	微信搜索“华为终端客户服务”小程序，首页上划点击“快捷服务>更多>权益查询”，在查询页面输入设备序列号，即可查看权益相关信息。
华为消费者业务官网	打开华为消费者业务官网，在页面上方导航栏中点击“服务支持>保修期及权益查询”，在查询页面输入设备序列号和验证码，即可查看权益相关信息。也可直接点击此链接进行查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/。
华为消费者服务热线	提前准备好设备序列号，拨打华为消费者服务热线950800，根据语音提示进行权益查询。

9.如何使用延长服务宝（穿戴&音频）权益？有什么限制条件？

使用次数
权益有效期内，使用华为延长服务宝（穿戴&音频）维修不限次数。
使用条件
使用延长服务宝（穿戴&音频）权益需满足以下条件：
- 华为延长服务宝（穿戴&音频）权益在有效期内。
- 设备出现非人为损坏性能故障。
下列情况不属于华为延长服务宝（穿戴&音频）免费维修范围：
1. 设备发生任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修；
2. 设备主机铭牌、序列号缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障设备；
3. 附件或耗材（包括但不限于电源适配器、电池、耳机、数据线）等损坏或者丢失；
4. 人为故意、犯罪行为造成的设备故障及损坏；
5. 不影响设备使用功能的外观、屏幕划痕、磨损或色料物附着；
6. 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的设备故障或损坏；
7. 非设备基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏等；
8. 已经超出保障服务期限的设备；
9. 认定遗失或被盗的设备；
10. 设备主机零部件缺失的；
11. 设备发生人为、意外原因导致的故障，不在延长服务宝服务范围之内。

10.如何查询维修进度？

如果您购买了华为延长服务宝（穿戴&音频），您可以通过华为终端客户服务微信公众号/小程序、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询设备维修进度。

查询渠道	查询路径
华为终端客户服务微信公众号	微信搜索“华为终端客户服务”公众号，关注后点击“自助服务>我要维修>服务进度查询”，输入手机号及验证码即可查询。
华为终端客户服务微信小程序	微信搜索“华为终端客户服务”小程序，首页上划点击“快捷服务>服务进度”，输入手机号及验证码即可查询。
华为消费者业务官网	打开华为消费者业务官网：https://consumer.huawei.com/cn/，点击“服务支持>服务支持首页>服务进度查询”即可查询。
华为消费者服务热线	拨打华为消费者服务热线950800，在线查询维修进度。

仅通过官方渠道送修，才可在上述渠道查询维修进度。

温馨提示

如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。