华为智能门锁产品服务政策

一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。

• 保修产品

  本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的智能门锁产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

• 术语约定

  词条名称	说明
  主机	全套功能性器件组合体。
  易损耗材	功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。
  其他耗材	任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。

二、智能门锁产品保修服务

1、安装政策

华为提供首次免费上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以通过华为消费者服务热线（950800）、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP/服务APP等渠道或者平台进行预约上门安装服务，官方服务安全有保障。

2、产品保修期限

智能门锁产品及其附带的配件保修期限如下：

3、支持的保修凭证

消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日计算。

4、产品保修政策

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

• 超过三包有效期；
• 未按产品使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成损坏；
• 非承担三包修理者拆动造成损坏的；
• 无有效保修卡及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；
• 擅自涂改三包凭证的；
• 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
• 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别；
• 因不可抗力（如火灾、地震、水灾等）造成损坏的。
• 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
• 意外因素或人为行为导致产品损坏。

6、售后服务收费标准

• 保外维修人工费

  类型	说明	收费标准
  中修	锁体、前后面板、锁芯等功能故障的更换维修	150
  小修	电池、配件的更换	80
  调试	软件功能调试	80

  备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和远程上门费。

• 保外维修远程上门费

  类型	距离	收费标准
  远程费	单程≤15km	免费
  	单程＞15km部分	2元/公里，最高不超过370元

  备注：以上收费标准仅指远程上门费，不包含材料费和人工费。

• 安装费用说明

  类型	说明	收费标准
  安装	非首次安装/无首次免费安装权益	220
  拆机 （不含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务	50
  拆机 （含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务，并需安装旧锁	150
  移机	上门拆卸、安装，不提供运输服务	270（不含安装旧锁） 370（含安装旧锁）

  备注：

  1. 因拆机/移机过程所涉及到的旧锁安装场景较为复杂，无法保证100%还原旧锁。
  2. 如遇远距离移机，请先申请拆机，待拆机完成后在新安装地点申请安装服务。

三、维修质量承诺

1. 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
2. 保修范围内维修：
   • 主机部件更换：如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。
   • 电池故障：进行电池更换，更换的电池延续原保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
3. 保外维修更换后的部件享有 90 天的有限保修期。

四、退换货及送修指引

退换货或维修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

• 维修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
• 维修时，产品须经过华为授权服务商专业的检测。确认故障后，华为授权服务商会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将不予维修。
• 因产品不符合保修条件需收取费用的，华为授权服务商将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

五、特别声明

• 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。
• 销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。