华为智能门锁产品服务政策

一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。

保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的智能门锁产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

术语约定

词条名称	说明
主机	全套功能性器件组合体。
易损耗材	功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。
其他耗材	任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。

二、智能门锁产品保修服务

1、安装政策

华为提供首次免费上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以通过华为消费者服务热线（950800）、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP/服务APP等渠道或者平台进行预约上门安装服务，官方服务安全有保障。

2、产品保修期限

智能门锁产品及其附带的配件保修期限如下：

类别	子类别	保修期
主机	前面板、后面板，锁体、机械锁芯、机械钥匙	3年
易损耗材	锂电池	1年
其他耗材	干电池	15天

3、支持的保修凭证

保修凭证
纸质及电子发票
电子三包凭证
签收记录
安装记录

1) 已安装场景：

使用华为智能门锁官方安装服务，保修起始日期以安装完成之日起算。

2) 未安装场景：

线下：要求执行退货、换货、修理时仍未完成安装的，自售出之日起算

线上：要求执行退货、换货、修理时仍未完成安装的，自签收次日起算

3) 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以出厂日期向后顺延90日计算。

4) 若您的智能门锁产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可以通过与设备连接的手机“我的华为APP”选择“服务 > 快捷服务 > 权益查询 > 电子三包凭证，或者登录华为消费者服务官网，点击保修期及权益查询，输入设备序列号以及验证码，查看电子三包凭证。

5) 以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收或安装完成的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

4、产品保修政策

保修政策	说明
七天免费退货、换货、保修	未安装场景：线下购买自售出之日起 7 日内（包含 7 日），线上购买自消费者签收次日起7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。已安装场景：保修起始日期以安装完成之日起算，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
十五天免费换货、保修	未安装场景：线下购买自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，线上购买自消费者签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。已安装场景：保修起始日期以安装完成之日起算，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
保内维修	未安装场景：线下购买自售出之日起计算保修期，线上购买自消费者签收次日起计算保修期。在保修期内，经华为授权服务商检测符合国家法律规定的性能故障，提供保内维修服务。已安装场景：使用华为智能门锁官方安装服务，保修起始日期以安装完成之日起算。在保修期内，经华为授权服务商检测符合国家法律规定的性能故障，提供保内维修服务。

保修政策

说明

七天免费退货、换货、保修

未安装场景：

线下购买自售出之日起 7 日内（包含 7 日），线上购买自消费者签收次日起7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

已安装场景：

保修起始日期以安装完成之日起算，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

十五天免费换货、保修

未安装场景：

线下购买自售出之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，线上购买自消费者签收次日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

已安装场景：

保修起始日期以安装完成之日起算，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

保内维修

未安装场景：

线下购买自售出之日起计算保修期，线上购买自消费者签收次日起计算保修期。在保修期内，经华为授权服务商检测符合国家法律规定的性能故障，提供保内维修服务。

已安装场景：

使用华为智能门锁官方安装服务，保修起始日期以安装完成之日起算。在保修期内，经华为授权服务商检测符合国家法律规定的性能故障，提供保内维修服务。

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

(1) 已经超出保修期限的；

(2) 未按产品使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成损坏；

(3) 任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。

(4) 无有效保修凭证的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；

(5) 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。

(6) 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别；

(7) 因不可抗力（如火灾、地震、水灾等）造成损坏的。

(8) 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

(9) 意外因素或人为行为导致产品损坏。

6、售后服务收费标准

保外维修人工费

类型	说明	收费标准
中修	锁体、前后面板、锁芯等功能故障的更换维修	150
小修	电池、配件的更换	80
调试	软件功能调试	80

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费和远程上门费。

保外维修远程上门费

类型	距离	收费标准
远程费	单程≤15km	免费
远程费	单程＞15km部分	2元/公里，最高不超过370元

备注：以上收费标准仅指远程上门费，不包含材料费和人工费。

安装费用说明

类型	说明	收费标准
安装	非首次安装/无首次免费安装权益	220
拆机（不含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务	50
拆机（含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务，并需安装旧锁	150
移机	上门拆卸、安装，不提供运输服务	270（不含安装旧锁） 370（含安装旧锁）

备注：

因拆机/移机过程所涉及到的旧锁安装场景较为复杂，无法保证100%还原旧锁。
如遇远距离移机，请先申请拆机，待拆机完成后在新安装地点申请安装服务。

三、维修质量承诺

1. 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

2. 保修范围内维修：

(1) 主机部件更换：如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足30天的按照30天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。

(2) 电池故障：进行电池更换，更换的电池延续原保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。

3. 保外维修更换后的部件享有 90 天的有限保修期。

四、退换货及送修指引

退换货或维修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

保修服务	主机、配件齐全	包装完整	发票（未涂改）
退货	√	√	√
换货	√	√	√
维修	√	-	√

1. 维修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

2. 维修时，产品须经过华为授权服务中心专业的检测。确认故障后，华为授权服务中心会确定相应的维修方案。在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将不予维修。

3. 因产品不符合保修条件需收取费用的，华为授权服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

五、特别声明

1. 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。

2. 销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。

3. 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

4. 在法律允许的范围内，华为可能调整相关服务政策，具体请咨询华为消费者服务热线950800。