问题现象一：

华为智能门锁系列开启实时视频后，点击猫眼图标提示网络连接异常。

解决方案:

1. 确认门锁网络已连接成功。
   • 手机开启蓝牙，且距离门锁2米内距离打开华为智能门锁卡片，进入更多功能>网络设置，查看连接状态是否为连接。
   • 进入智慧生活App，打开华为智能门锁卡片，选择通用设置>设备网络信息，查看WiFi强度图标是否点亮。

   

2. 以上方式均可确认WiFi是否连接成功，如未连接成功，则采用如下方式进行恢复。

   进入智慧生活App，打开门锁卡片，进入更多功能>网络设置，手动选择要连接的网络进行连接。

   

3. 若还无法恢复，请您尝试重启路由器后使用。

问题现象二：

华为智能门锁与华为部分路由器连接且通过智慧生活App开启实时视频后门锁卡片显示离线。

问题原因：

路由器中开启了安全防火墙中的摄像头安全防护，阻止了门锁设备与云服务器的连接。

解决方案：

请您关闭路由器的安全防火墙中的摄像头安全防护后使用。

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！