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    华为智能门锁在智慧生活App中无法看到逗留视频

    适用产品: 华为智能门锁 Plus,华为智能门锁,华为智能门锁 SE 猫眼版,华为智能门锁 E211,华为智能门锁 E310,华为智能门锁 Pro,华为智能门锁 E311
    适用版本: 不涉及系统版本
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    华为智能门锁在智慧生活App中无法看到逗留视频

    问题现象:

    华为智能门锁在智慧生活App的门锁卡片上未收到逗留视频录像消息推送。

    解决方案:

     
    1. 猫眼的实时视频/图片/录像的查看支持的网络仅为中国大陆的网络。
    2. 为减少消息打扰,开门期间和关门后30秒内不进行逗留检测。
    3. 消息推送时长和家庭网络及门锁处网络信号是否正常相关,请确保网络连接正常。
    4. 消息推送时间较长是由于逗留视频需要上传云端,成功后才会触发推送消息,因此会有短暂时延。
    1. 请您确保门锁设备已绑定智慧生活App,且网络连接正常。
      1. 手机开启蓝牙,且距离门锁2米内距离打开华为智能门锁卡片,进入更多功能(右上角四个点)>网络设置,查看连接状态是否为连接。
      2. 进入卡片,选择通用设置>设备网络信息,查看WLAN强度图标是否点亮。

    2. 请您确保门锁面板上的保护膜已经去除。
    3. 请您进入智慧生活App>门锁卡片>智慧猫眼,确保智慧猫眼逗留录像开关打开。

    4. 请您合理配置逗留时长,进入智慧生活App>门锁卡片>智慧猫眼>逗留时长(如果门外有人逗留超过配置的时间,逗留才会被记录和推送)。

    如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难,请您致电华为客户服务热线950800详细咨询,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!

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    谢谢您的鼓励!