问题现象：

华为智能门锁使用智慧生活App远程查看实时视频时，查看失败。

解决方案：

1. 使用实时视频时要求门锁已完成配网，并打开智慧猫眼：点击门锁主页>管理>智慧猫眼，打开智慧猫眼开关和实时视频开关。

   

2. 请您保证锂电池电量充足，如果锂电池电量低于5%则不能发起实时视频。
3. 非华为手机建议卸载智慧生活App重新安装登录华为帐号后再进行使用。
4. 如果网络连接正常，但是点击实时视频依然查看失败，请您先尝试重启门锁；如果您重启门锁后未能恢复，请您重新连接网络：点击门锁主页>管理>网络设置>点击已连接网络>删除网络>更换WLAN。

   

5. 若门锁型号为华为智能门锁Pro（AGS-X10）和华为智能门锁（AGS-Q10），请确认门锁猫眼逗留/抓拍功能是否正常：
   若此功能正常：请将华为智能门锁恢复出厂设置后，重新通过智慧生活App连接门锁后尝试。

   

   恢复出厂设置后，门锁的配置参数、用户信息（例如：密码、指纹、人脸、门卡等）及云端存储信息将被清除，任意指纹皆可开锁。

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！