华为智能门锁使用智慧生活App不能远程查看实时视频

问题现象：

华为智能门锁使用智慧生活App远程查看实时视频时，提示“连接失败”。

解决方案：

实时视频时使用前提：

• 要求门锁已完成配网，并打开智慧猫眼：点击门锁主页>管理>智慧猫眼，打开智慧猫眼开关和实时视频开关。
• 请保证锂电池电量充足，如果锂电池电量低于5%则不能发起实时视频。

1. 请确认门锁网络连接是否正常，若网络连接正常，但实时视频依然查看失败，请您尝试重启门锁。
2. 若网络连接异常/重启门锁后未恢复，请您点击门锁主页>管理>网络设置>点击已连接网络>删除网络>更换WLAN。

   

3. 请您确认智慧生活App是否升级至最新版本，打开智慧生活App，点击门锁主页>更多功能>升级管理。
   • 非华为手机建议卸载智慧生活App重新安装登录华为帐号后再进行使用。
4. 请确认门锁猫眼逗留/抓拍功能是否正常：
   • 若功能均正常：请将华为智能门锁解绑重新绑定后，重新尝试连接。
   • 若功能异常：请将华为智能门锁恢复出厂设置后，重新通过智慧生活App连接门锁后尝试。
     

     恢复出厂设置后，门锁的配置参数、用户信息（例如：密码、指纹、人脸、门卡等）及云端存储信息将被清除，任意指纹皆可开锁。

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！