《我的世界：移动版》角色数据丢失问题
| 《我的世界：移动版》角色数据丢失问题 |
问题现象
在以下情况下，您可能会遇到《我的世界：移动版》角色数据丢失的问题：
1.更换华为账号
2.更换华为设备
3.更换其他品牌设备（非华为设备）
解决方法
请您按照以下步骤排查：
1、确认游戏安装渠道
确认《我的世界：移动版》是否为华为应用市场或华为游戏中心下载的版本。不同渠道的安装包游戏数据不互通，华为渠道服的游戏账号只能在华为侧下载的安装包中登录找回。
2、确认登录账号是否正确
不同游戏账号之间游戏数据/进度不同步，请您检查当前登录的账号是否正确（）。
3、自助查询渠道ID
如以上操作未解决您的问题，请您按照如下路径查询渠道ID后尝试找回数据。
1、在《我的世界：移动版》登录界面，点击右上角的“账号找回”。
2、输入正确的昵称或数字ID，查询角色信息对应的渠道ID。
3、根据渠道ID核实游戏数据/游戏账号。
①非华为渠道服角色
如果查询页面显示您输入的昵称或数字ID对应渠道非“华为”，或渠道ID结尾处未包含“@ad.huawei.win.163.com”，则说明您查询的游戏角色非华为渠道服。
建议您联系对应渠道官方客服，尝试找回您的游戏数据。
②华为渠道游客账号
如果查询页面显示的渠道为“华为”，但渠道ID中包含特殊符号“$g-”（参考下图所示），说明您查询的游戏角色为游客账号。
游客账号的数据存储于设备本地，更换设备或删除数据会导致游戏角色丢失，该情况无法找回。
如果您仅是更换设备，建议您使用原登录的设备进入游戏查看，且需要保证没有删除过数据或卸载游戏。如果您的游客账号绑定了华为帐号，数据被覆盖，该情况无法找回。
③华为渠道服账号
如果查询页面显示的渠道为“华为”，且非游客账号（参考下图所示），请您参考如下步骤排查处理：
如在华为渠道服《我的世界：移动版》登录正确账号后仍无游戏数据，请您确认是否问题为游戏存档丢失？
A.游戏存档丢失：单人地图或联机地图（自己是房主）的存档是保存在本地设备当中的，若删除过存档、卸载重装过游戏、清除过数据或更换设备，会导致存档丢失的，该情况是无法恢复的。
若没有进行过相关操作，您可尝试联系网易客服处理，登录http://gm.163.com点击右上角快速入口输入游戏名称后联系网易客服小易咨询如何找回。
B.非游戏存档丢失：请您提供如下信息联系华为游戏中心客服，咨询如何处理。
*华为账号：
*游戏名称：
*角色名：
*订单号：
*联系方式（电话）：
*问题描述：
