华为智能门锁跨屏联动功能异常
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华为Vision智慧屏(86 4g+64g hd86khaa)，华为智慧屏 S Pro(华为智慧屏 s86 pro 86英寸 4g+64g)，华为智能门锁 2，华为智慧屏 V，华为智能门锁 Pro，华为智能门锁 2 Ultra，华为智能门锁 Plus，华为智能门锁 2 Pro，华为智慧屏 V Pro，华为智能门锁，华为智能门锁 E211，华为智能门锁 2 尊享版，华为智能门锁 E310，华为智能门锁 E311，华为Vision智慧屏 Z
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| 华为智能门锁跨屏联动功能异常 |
- 请确认华为智能门锁、华为智慧屏的版本和型号，手机/平板智慧生活App的版本，手机/平板智慧生活App门锁插件的版本是否支持画中画功能，请参考：华为智能门锁和华为智慧屏以及门锁插件和智慧生活App支持画中画的型号及版本。
- 智慧屏和门锁需处在同一个局域网（同一个路由器）下，且智慧屏和门锁绑定在智慧生活App中同一个家庭中。
场景一：门锁挂在华为账号A下，手机登录A账号的智慧生活App并打开门锁插件，在跨屏联动界面找不到想要关联的智慧屏。
解决方案：
- 智慧屏型号和版本是否支持和华为门锁跨屏联动，如果不支持是看不到该智慧屏的。
- 请确认智慧屏是否联网并登录了华为账号A，如果智慧生活App下没有这个智慧屏设备，则智慧屏需要登录华为账号A。
- 如果智慧屏登录了A账号，但是手机智慧生活App首页还是没有这个智慧屏设备，需要使用遥控器打开智慧屏上的智慧生活App，点击右上角设置按钮进入设置界面，查看华为智能家居云的状态是否为已注册。如果是未注册，则手机智慧生活App也无法看到该智慧屏，点击该栏目进去后点击注册按钮进行注册，注册完成后在手机智慧生活App上下拉刷新，查看智慧屏是否已经在设备列表里。
场景二：使用门锁的跨屏联动时，关联智慧屏多次均出现关联失败。
解决方案：
- 请确认门锁、智慧屏、手机/平板智慧生活APP和门锁插件的型号或版本以及跨屏联动界面有需要关联的智慧屏。
检查跨屏联动界面下想关联的智慧屏关联按钮处于可点击状态。
图 1. ：可点击状态
如果智慧屏处于离线状态，需检查智慧屏的网络是否连通互联网，尝试浏览华为视频等方式确认智慧屏是否可以上网。
图 2. ：离线状态
- 检查门锁和智慧屏是否连接在同一个局域网下（同一个路由器）。
- 可以通过进入路由器管理页面查看智慧屏和门锁是否都在已连接设备列表里。
- 家用环境一般可以通过设备的IP地址前三个数字是否相同来判断，如果相同则设备均在同一个局域网。
门锁和智慧屏网络信息查看步骤：
- 门锁WiFi信息：打开手机智慧门锁插件，点击右上角按钮进入通用设置，点击设备网络信息，查看WLAN名称及IP地址。
- 智慧屏网络信息：打开智慧屏设置界面，依次点击网络与连接、网络，根据有线/无线连接情况点击查看详细信息。例如智慧屏使用WiFi上网，点击无线网络进入WiFi列表，查看已连接的WIFI名称，点击进入查看智慧屏的IP地址。
- 门锁和智慧屏连接的WiFi名称一样，不一定保证门锁和智慧屏能够互联互通。
请把智慧屏和门锁都连接手机热点后再尝试关联操作来验证家庭网络配置是否有问题，如果关联成功则用户需要检查家庭网络的组网设置是否有误。
如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
