昆仑玻璃更换服务消费者指引

一、什么是昆仑玻璃更换服务？

当您的手机外屏碎裂时，更换全新屏费用高，为降低消费者保外维修成本，使玻璃更加坚韧，特推出昆仑玻璃更换服务。即经服务店检测内屏功能完好，部分机型可以通过更换纳米微晶材质的外屏玻璃进行昆仑玻璃更换服务。昆仑玻璃是纳米微晶玻璃材质，通过在玻璃中生长出数量高达亿亿个高强度纳米晶体，使得玻璃的坚韧性获得大幅提升。

华为昆仑玻璃获得全球首个瑞士 SGS 五星级玻璃耐摔认证，强有力地保护屏幕，整机耐摔能力有大幅提升。

说明：基于 HUAWEI Mate 50 Pro 昆仑玻璃版与普通玻璃版对比。数据来源于华为实验室。手机作为精密电子产品，跌落仍有损坏风险，请注意避免跌落、碰撞。

二、昆仑玻璃更换服务活动时间

2024年1月1日—2024年12月31日

三、参与昆仑玻璃更换服务有什么要求？

您好，您的产品需满足以下条件，即可参与昆仑玻璃更换服务：

• 产品为官方正品。
• 产品无私拆、私修。
• 无入液、腐蚀、严重变形等。
• 仅屏幕外层玻璃破碎内屏功能完好。

* 具体以华为客户服务中心检测为准。

四、哪些机型可以参与昆仑玻璃更换服务？

现部分机型已支持更换昆仑玻璃，具体支持型号如下：

注：昆仑玻璃备货有限，具体以备件查询页面或华为商城昆仑玻璃更换服务页面显示为准。

五、可以通过哪些方式参与昆仑玻璃更换服务？

• 您好，全国1400余家华为授权服务中心提供服务，您可以通过华为商城购买后去服务店使用；
• 您也可以直接到店（如下图仅标注了昆仑玻璃更换服务的门店支持此业务）或在线申请维修服务。

注：*昆仑玻璃备货有限，参与活动前请致电服务店咨询。

图 1. 支持昆仑玻璃更换服务的门店图示

六、在华为商城购买的昆仑玻璃更换服务怎么退款？

• 到期自动退款：此商品有效期为30天，如您购买后未使用，失效后7个工作日内由系统审核并自动退款。
• 主动申请退款：消费者可在华为商城，我的订单页面中提交退款申请，提交申请后5个工作日内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行到账时间。

七、如果更换了昆仑玻璃是不是不用担心跌落、磕碰了？

根据实验室测试数据，昆仑玻璃材质选用强度更高的纳米级晶体，耐摔性能、抗跌落能力均大幅提升。但手机作为精密电子产品，跌落仍有损坏风险，请注意避免跌落、碰撞。

八、为什么不是全部机型都可以更换昆仑玻璃？

目前“昆仑玻璃”材质仅支持HUAWEI P60 Pro、Mate50 Pro、Mate40 Pro等多款机型更换，更多参与机型陆续上线中，请以本页面“参与产品型号及价格”查询为准。

九、更换昆仑玻璃后，抗跌落能力能提升多少？

HUAWEI Mate 50系列昆仑玻璃版本整机抗跌落能力相比HUAWEI Mate 50系列普通玻璃版提升至10倍，数据来源于华为实验室测试结果，其他机型由于上市时间不同，昆仑玻璃工艺和材料存在差异，抗跌落能力也相应存在差异，具体以实际情况为准。

十、HUAWEI Mate X5、Mate X3外屏和内屏屏幕组件都支持参与活动吗？