华为智能门锁上门服务指南

1.什么是上门服务？

由于华为智能门锁设备不便移动，安装操作专业度要求高等特点，华为面向华为智能门锁产品用户提供免费或者收费的按需上门服务。当需要安装、移机、检测或出现故障需要维修时，您可足不出户享受华为专业售后服务。

华为智能门锁上门服务，包括首次免费安装服务、保内免费维修、保外收费维修、收费安装、收费拆机、收费移机等服务。

设备首次免费安装服务，自购买之日起1年内有效，同时享受保修期内上门保修服务。

华为智能门锁上门服务无次数限制，需符合以下条件：

华为官方渠道发售的华为智能门锁设备。
华为智能门锁上门服务仅限中国大陆地区部分城市参与。（安装不可覆盖的区域：山东省烟台市长岛县、云南省迪庆藏族自治州、四川省甘孜藏族自治州、新疆维吾尔自治区克拉玛依市、青海省海西蒙古族藏族自治州、玉树藏族自治州、黄南藏族自治州、海北藏族自治州、果洛藏族自治州、西藏自治区山南市、昌都市、那曲市和阿里地区。）
部分特殊门体无法安装华为智能门锁，详情请参考：《华为智能门锁系列产品安装须知》。

华为智能门锁提供首次免费安装及保内免费上门维修服务，对于非首次安装、移机、保外上门维修服务等的上门服务收费构成：

收费总额以设备保修状态、设备权益等因素综合判断，具体收费标准如下：

保外维修人工费

备注：以上收费标准仅包含人工费，不包含备件费和远程上门费。

保外维修远程上门费

类型	距离	收费标准/元
远程费	单程≤15km	免费
远程费	单程＞15km部分	2元/公里，最高不超过370元

备注：

安装费用说明

类型	说明	收费标准/元
安装	非首次安装/无首次免费安装权益	220
拆机（不含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务	50
拆机（含安装旧锁）	消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务，并需安装旧锁	150
移机	上门拆卸、安装，不提供运输服务	270（不含安装旧锁） 370（含安装旧锁）

备注：

您在申请上门服务后，工程师会尽快联系您并预约您的时间，如遇到特殊故障、无法联系到您、节假日期间、服务设备较多等特殊情况，时间可能延迟，请您耐心等待，具体上门时间以工程师与您沟通约定的时间为准。

注：若您在华为商城、天猫华为官方旗舰店、华为线下授权O2O体验店下单购买的华为智能门锁，您在物流配送签收后将自动触发上门服务工单，上门工程师会主动联系您上门安装，无需单独报装。

您可以通过我的华为APP、华为消费者业务官网、扫描包装箱二维码、华为消费者服务热线等渠道预约上门服务。

华为智能门锁上门服务单无法自行修改或取消，如您需要修改或取消，不同的申请方式修改或取消方法如下：

申请渠道	修改或取消方法
自助渠道（官网/“我的华为”APP/“服务”APP/微信公众号）	您在接到上门工程师联系电话时，将修改或取消述求告知上门工程师即可，由提供上门服务的服务门店进行修改或取消。
华为消费者服务热线950800	您可拨打华为消费者服务热线950800修改或取消上门预约。

您可凭预留的手机号码及接收的短信验证码，通过以下任一方式查询上门服务进度。

在我的华为APP查询
打开“我的华为”APP，点击“服务”（服务APP操作路径：点击“服务 > 快捷服务 > 更多 > 服务进度”），即可查询上门服务进度。
在华为消费者业务官网查询
您可以打开华为消费者业务官网点击上门服务进度查询页面查询上门服务进度。
在“华为终端客户服务”微信公众号查询
打开华为终端客户服务微信公众号，点击“自助服务 > 上门服务>点击服务进度查询 > 输入手机号码及验证码 > 点击上门服务单的查看详情” ，即可查询上门服务进度。
拨打华为消费者服务热线查询
您也可以拨打华为消费者服务热线950800咨询上门服务进度。