华为计算机使用华为电脑管家故障检测提示“检测超时”

问题现象

使用华为电脑管家故障排查或电脑优化功能进行故障检测时，检测结果显示“检测超时”。

问题原因

HiviewService.exe进程未启动或HiviewService.exe进程运行异常。

解决方案

1. 若任务管理器详细信息页存在HiviewService.exe进程，请您按照如下步骤重启HiviewService.exe进程以及华为电脑管家：
   1. 在Windows任务栏右下角通知区域找到华为电脑管家图标。

      

   2. 右键华为电脑管家图标，选择退出菜单，退出华为电脑管家。

      

   3. 按ctrl+shift+esc打开任务管理器，切换到详细信息页，找到“HiviewService.exe”进程，右键“HiviewService.exe”选择结束任务，结束“HiviewService.exe”进程。

      Windows11参考：

      

      Windows10参考：

      

   4. 找到“MateBookService.exe”进程，右键“MateBookService.exe”选择结束任务，结束“MateBookService.exe”进程。

      

   5. 通过桌面快捷方式或者开始菜单重新打开华为电脑管家，若遇到“RepairPCManager弹窗”，选择是，重新运行“MateBookService.exe”进程。

      

   6. 华为电脑管家启动后，确保任务管理器详细信息页中“HiviewService.exe”进程状态为“正在运行”。

      

2. 若任务管理器详细信息页不存在HiviewService.exe进程，或者存在但是按照上述步骤重启HiviewService.exe进程和华为电脑管家后仍未解决您的问题，请您重启电脑后尝试。重启后，如果问题依旧存在，您可以卸载当前笔记本上安装的华为电脑管家然后再重启电脑，到华为官网下载并安装最新版本华为电脑管家。
3. 如果以上方法未解决您的问题，请您做好数据备份和Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。您也可随时联系华为消费者服务热线 950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！