一、耳机补配备件服务是什么？

华为耳机补配备件服务是针对因意外导致单只耳机/充电盒丢失或损坏，消费者不方便前往华为客户服务中心补配时所提供的保外付费售后服务；包含为消费者提供对应的耳机备件（左/右单只耳机或充电盒）及对应的配对方法。

二、所有的耳机都可以购买耳机补配备件服务吗？

当前支持补配备件服务的机型如下：

三、只能在华为商城购买耳机补配备件服务？

您好，目前支持华为商城（APP/小程序/网页端）购买，您可通过以下入口在华为商城购买：

四、购买的耳机补配备件服务保质期多久？

您好，线上补配的备件以在华为商城订单详情页中的已完成时间第2天开始计算保修期，提供90天质保；补配的备件在质保期内出现性能故障，免费更换后重新计算90天质保。

五、购买了不想要可以退款吗？

在华为商城下单后不想要/不需要，申请退款，且服务未发货，消费者可取消订单，系统将进行自动退款，并于1-7个工作日内将款项退还至原支付账户。

已发货未签收，可拒收；订单签收后，不支持消费者退换货。

六、下单时选择的型号、颜色、左/右耳机或充电盒类型错误怎么办？

耳机补配备件服务未发货前，您可前往订单详情页取消订单；请您在下单前仔细确认核对型号、颜色、左/右耳或充电盒类型。

七、我购买的耳机补配备件服务是否提供售后服务？

您购买的耳机补配备件服务提供90天官方保修期。订单签收后，若备件出现故障，可前往华为客户服务中心进行检测、保养、维修服务。请携带原设备、补配的单只耳机或充电盒备件、有效购买凭证（纸质发票/电子发票）到店，并出示华为商城耳机补配备件订单详情。

八、我购买的耳机补配备件服务和购买耳机设备有什么不同？

耳机补配备件服务是针对因意外导致单只耳机/充电盒丢失或损坏的场景，为您提供的付费售后服务，包含对应的耳机备件（左/右耳机或充电盒）及对应的配对方法，并且耳机备件提供90天官方保修期。

注：耳机备件的包装为独立简易白盒包装，包装清单中包含左/右耳机或充电盒+白盒。

九、耳机补配备件服务购买的是正品吗？

您好，华为商城为您提供华为原装备件，品质有保证，安全可靠，请您放心购买（如对补配的耳机或充电盒备件的真伪有疑问，可携带原设备、补配的单耳机或充电盒备件、有效购买凭证（纸质发票/电子发票），前往华为客户服务中心进行专业的检测）。

十、购买耳机补配备件服务后，原设备和补配备件的保修期如何计算？

原设备的保修期和保修状态保持不变，补配的单只耳机或充电盒备件自签收次日开始计算保修期，提供90天官方保修期。

十一、补购的耳机是否有包含耳塞？

您好，FreeBuds Pro、FreeBuds Pro 2、FreeBuds 3i、FreeBuds 4i、FreeBuds 5i、FreeBuds SE、FreeBuds 悦享版、FreeLace、FreeLace Pro、WATCH Buds机型的单耳机备件自带一只中号耳塞，其他机型的单耳机备件不包含耳塞。

十二、补配的耳机备件如何配对？

新补配的耳机或充电盒需要重新配对才能使用，请参考以下方法配对：

• FreeBuds系列耳机：

  耳机入盒并开盖，长按功能键10秒以上，直到状态指示灯呈红色闪烁，即可完成耳机恢复出厂设置，重新配对连接。

• FreeLace系列耳机：

  长按电源键10秒以上，直到状态指示灯呈红色闪烁，然后呈白色闪烁，即可完成耳机恢复出厂设置，重新配对连接。

• WATCH Buds：
  1. 手机上蓝牙设置界面取消/忽略原W Buds耳机配对记录，打开华为运动健康APP。
  2. 将两只耳机一起吸附到手表上盖，关闭表盖。
  3. 手表上弹出发现表体内有新耳机，是否开始配对？，点击√，手表显示正在连接，配对过程中请保持表盖关闭。
  4. 手表显示连接成功，即可完成新耳机配对，开盒取出耳机即可正常使用。
  5. 若是IOS系统手机，请前往运动健康APP > 设备 > WATCH Buds > 耳机管理，打开表盖，点击重新连接。待运动健康APP提示关闭表盖进行配对时，将耳机吸附在上表盖并关闭。在运动健康APP中点击配对，即可完成新耳机配对，开盒取出耳机即可正常使用。