华为智能音箱配网失败

适用产品： HUAWEI Sound X 2021，HUAWEI Sound Joy 2，HUAWEI Sound SE，华为 AI 音箱 2，华为AI音箱 2e，华为AI音箱mini，荣耀YOYO智能音箱，华为AI音箱 2e 全屋版，HUAWEI Sound，华为AI音箱，HUAWEI Sound Joy，HUAWEI Sound X(ais-bw80h-00)，HUAWEI Sound X4

适用版本：不涉及系统版本

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华为智能音箱配网失败

请检查配网注意事项：

如果您使用的是非华为手机，请您进入应用市场下载华为智慧生活App后匹配音箱。
配网时保持手机和音箱的距离不超过5m，中间不要有障碍物。
手机需打开蓝牙、WLAN，并允许智慧生活App获取位置信息权限。
请使用大陆版本手机，非中国大陆版本手机无法与音箱配网。
本条知识不适用于定制版本音箱，您可在音箱底部查看版本信息。
HUAWEI Sound SE/华为AI音箱/华为AI音箱2/华为AI音箱mini/荣耀YOYO智能音箱不支持连接5G Wi-Fi, 请将手机连接2.4G Wi-Fi配网。
如果您更换华为手机配置成功，请使用和华为手机相同的华为账号登录所需使用的音箱设备即可。
我们已将AI音箱App升级为智慧生活App， 请使用智慧生活APP配网。

场景一：手机提示“密码错误”

请在智慧生活APP配网的 输入密码 界面，取消勾选 允许记住密码 , 手动输入WLAN密码后再次尝试

场景二：智慧生活App提示“连接失败"

请更换其他网络如手机热点重新配网

1、如配网成功，建议您重启路由器或联系路由器客服检查路由器是否设置黑白名单/防火墙，接入设备是否超过最大接入数量等

2、如更换网络无效，请将音箱恢复出厂设置后重新配网

场景三：手机提示“未发现可配对的音箱"

请插拔音箱电源适配器重启音箱，关闭并重新开启手机蓝牙后尝试
请更换其他手机/平板后尝试
请尝试将音箱恢复出厂设置

音箱恢复出厂设置后，原有设置（如配网信息、音箱名称、蓝牙状态、勿扰模式、唤醒应答、声纹训练、音箱音量等）将丢失，请为音箱重新配网和设置。

场景四：手机提示“获取登录信息超时，请重试”

检查网络的通畅性，比如手机打开浏览器等应用查看是否可以正常上网。
若多次配网失败，请重启光猫和路由器，重新为音箱配网重新配网尝试。
如您使用非华为手机，请确保已开启HMS Core（华为移动服务）的自启动权限，或者您可咨询手机运营商如何开启应用相关权限。

音箱恢复出厂设置后，原有设置（如配网信息、音箱名称、蓝牙状态、勿扰模式、唤醒应答、声纹训练、音箱音量等）将丢失，请为音箱重新配网和设置。
建议将音箱恢复出厂设置重新配网尝试，若无效请携带购机凭证前往服务中心检测。

当手机未安装HMS Core（华为移动服务）时，请先安装HMS Core（华为移动服务）。