华为路由器上网配置完成后，个别无线设备上不了网

排查一：无线设备是否被被设置了Wi-Fi 防蹭网

问题原因

若您的手机/电脑被管理员设置了Wi-Fi 授权接入，该模式下新接入设备输入 Wi-Fi 密码后，能够连接上 Wi-Fi，但需要得到您的授权才能正常访问网络；若被设置了锁定WiFi，需要将您的设备加入白名单才能正常访问网络。

解决方案

排查二：查看无线设备是否被设置了儿童上网

问题原因

路由器支持儿童上网功能，能够控制终端的上网权限。若您的无线设备被管理员设置了儿童上网，则无法正常上网，请将设置儿童上网的无线设备移除。

解决方案

• 方式一：通过华为智慧生活App查看
  1. 手机/平板连接到路由器的Wi-Fi，打开华为智慧生活App路由器卡片。
  2. 点击儿童，查看不能上网的无线设备是否被设置了儿童上网。若是，点击设备旁的按钮，点击设备管理，选择要删除的设备，点击从保护列表中移除，重新尝试是否可以上网。

     

• 方式二：通过 Web 管理界面查看（部分早期路由器Web管理界面有儿童上网/家长控制页面，具体请您以实际为准）
  1. 请将手机/平板/电脑连接到路由器的 Wi-Fi，或者用网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口。在浏览器地址栏中输 入 192.168.3.1 登录路由器 Web 管理界面。
  2. 进入更多功能>安全设置>儿童上网/家长控制页面。检查不能上网的那台无线设备是否在儿童上网的终端列表里。若是，请关闭或删除儿童上网规则后，重新尝试是否可以上网。

排查三：查看无线设备的IP地址是否是DHCP模式（自动获取IP地址）

问题原因

手动设置过无线设备的静态IP地址，并且IP地址未在路由器的局域网IP地址分配范围（一般为192.168.3.2~192.168.3.254）内。

查看路由器局域网IP地址分配范围：登录路由器的Web配置界面，进入更多功能>网络设置>局域网，查看IP地址分配范围。

解决方案

排查四：无线设备是否被限速

问题原因

若无线设备连接Wi-Fi 后能够使用即时通信软件（如QQ，微信等），但无法正常浏览网页，那么该无线设备可能被限速。

解决方案

• 方式一：通过智慧生活App查看
  1. 手机/平板连接到路由器的Wi-Fi，打开华为智慧生活App路由器卡片。
  2. 进入接入设备页面，点击不能上网的那台无线设备，查看是否设置了速度限制。若是，关闭速度限制，重新尝试是否可以上网。

     

• 方式二：通过 Web 管理界面查看
  1. 请将手机/平板/电脑连接到路由器的 Wi-Fi，或者用网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口。在浏览器地址栏中输 入 192.168.3.1 登录路由器 Web 管理界面。
  2. 进入终端管理页面。查看不能上网的那台无线设备，是否设置了速度限制。若是，请关闭速度限制，重新尝试是否可以上网。

     

排查五：查看无线设备连接其它Wi-Fi 后能否正常上网

• 若无线设备连接其它Wi-Fi 后也不能正常上网，那么该无线设备可能存在问题，请联系您的无线设备厂商解决。
• 若无线设备连接其它Wi-Fi 后可以上网，让无线设备忘记之前连接保存过的Wi-Fi，重新输入密码连接Wi-Fi，尝试是否可以上网。

仍然无法解决问题？

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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