华为智选海雀智能摄像头系列在智慧生活App查看监控提示“摄像头已离线”

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华为智选海雀智能摄像头系列在智慧生活App查看监控提示“摄像头已离线”

问题现象及原因：

摄像头指示灯异常，智慧生活App查看摄像头的实时监控时，画面提示“摄像头已离线”。

序号	现象	原因
现象1	摄像头指示灯不亮	设备电源断开设备故障
现象2	摄像头指示灯白灯闪烁（1秒1次/4次）	设备连接不上服务器/路由器网络设备硬件故障
现象3	摄像头指示灯红灯慢闪（1秒1次）	摄像头已被重置

解决方案：

现象1：摄像头指示灯不亮

请核实设备适配器是否为原装：

若为原装，建议重新插拔适配器插头，将适配器插在不同的墙插/插排上尝试。
若非原装，请使用原装适配器再尝试。

若问题仍无法解决，您可以联系海雀售后进行反馈。

现象2：摄像头指示灯白灯闪烁（1秒1次/4次）

1.检查路由器网络。

请检查摄像头连接的WLAN网络：将手机移动数据关闭，接入摄像头连接的WLAN，观察能否正常上网。

2.请尝试重启路由器和拔插摄像头电源，等待2分钟后，观察设备是否能上线

能上线：请继续使用观察。

若您设备经常出现离线，联系海雀售后进行反馈处理。

不能上线：确认是否有更换路由器或修改过路由器WLAN名称/密码。
- 更换或修改过：请在华为智慧生活App中将设备删除，重新添加。。
- 未更换或修改过：路由器断电，手机发射热点（热点设置的名字和密码跟路由器WLAN名称/密码一致），摄像头插拔电看是否能上线。
  1. 若能上线，请排查路由器设置，需要登录路由器管理界面查看(登录方法参考路由器说明书)。
    查看是否路由器黑名单/防火墙/防蹭网功能，如已开启请关闭黑名单、防火墙、防蹭网功能后再尝试；如还不能上线，请联系对应运营商排查网络或将设备添加到其它的网络使用。
  2. 若不能上线，请继续排查设备硬件问题。

3.硬件故障排查步骤：

将摄像头重置：请参考：“华为智选海雀智能摄像头系列如何配网”。
通过以下条件判断设备是否硬件故障：
1. 设备指示灯是否为红灯慢闪（1秒1次）。
2. 设备是否能正常自检（摄像头会上下左右转动一周）。
3. 设备是否语音正常播报类似“欢迎使用海雀智能摄像头，正在启动，请稍候，请使用手机App连接设备”的话语。
  若以上条件有任一一条不满足，则可能为硬件故障，收货15天内，请联系购买渠道进行换货处理；如超过15天，请联海雀售后处理。