HUAWEI Matabook E 2023款使用过程中画面卡住，随后出现黑屏现象

问题现象

电脑使用时，出现画面突然卡住、然后黑屏，此时可听到风扇转动声音，短按电源键无法唤醒屏幕，长按电源键5～6s，屏幕点亮后出现关机界面，取消关机可恢复正常使用（回查事件查看器，黑屏对应时间段出现4101事件）。

1. 依次点击Windows键 > 事件查看器。

   

2. 在事件查看器界面依此点击Windows日志 > 系统 > 筛选当前日志，输入4101，如图所示。

   

   

问题原因

HUAWEI Matebook E 2023款搭配英特尔® 锐炬® Xe显卡，当GPU满负载运行时会极低概率触发TDR事件，从而造成黑屏，该问题为Intel显卡驱动问题，此显示体验问题仅在GPU满负载运行时极低概率发生。

TDR事件：指显卡满负载运行时，继续执行某些操作造成超时，显卡停止向屏幕送图行为。

解决方案

1. 请您长按电源键5～6s点亮屏幕后，尝试恢复使用。