问题现象

• 部分文档文件无法自动备份。
• 有很多文档没有自动备份上去。
• 手机文件管理中能看到300+文档文件，但家庭存储自动备份的仅只有100+个。

iOS手机不支持文件自动备份

问题原因

1、“我的手机/Android/data/**”目录属于应用的私有目录，当前该目录下的文档文件不支持自动备份，如下图路径。

2、大小、文件名相同的文件，只会上传一个（即手机上不同目录的相同文件，只会备份一个上去）

3、支持自动备份的文件格式：pdf/doc/docx/pages/xLs/xLsx/numbers/ppt/pptx/key（其他文件则需要单独上传备份。）

文件自动备份后，本地再修改该文件不会重新备份，需手动上传。

1）如果手动传的目标文件夹还是 “文档备份”目录， 会根据大小和文件名进行冲突判断，一般修改过的文件，大小都是不一样的，这样的话会在文档备份下生成副本文件，文件名携带 (1)；

2）如果手动传的目标文件夹不一样，且目标文件夹下不存在同名、同大小的文件，那就不会有冲突。

解决方案

华为家庭存储当前仅支持备份手机公共存储空间中的文档文件，无法备份其他应用下载到应用私有存储空间（“Android/data/应用包名/**”）的文档文件。

如您需要更改备份路径，可按以下步骤操作：

1. 在手机文件管理APP中确认未备份的文档路径为“我的手机/Android/data/**”。
2. 将“我的手机/Android/data/**”该目录下无法自动备份文档文件移动或拷贝到其他目录下，如”我的手机/文档/”。

仍然无法解决问题？

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！