手机图库访问华为家庭存储提示连接异常，且智慧生活App提示同步异常612
适用产品：
华为家庭存储
适用版本：
不涉及系统版本
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| 手机图库访问华为家庭存储提示连接异常，且智慧生活App提示同步异常612 |
问题现象
HarmonyOS 3.0及以上手机使用图库协同的功能，从图库访问华为家庭存储提示家庭存储连接异常，此时切换到智慧生活App显示家庭存储同步异常(612)。
问题原因
- 华为账号的服务地为非中国大陆（如中国香港、中国台湾，日本、美国等），导致绑定智慧生活基础服务失败。
- 手机网络异常原因导致绑定智慧生活基础服务失败。
解决方案
- 检查华为账号国家地区是否为中国。如果是中国，则跳过这一步，直接进入步骤2；如果不是中国，切换成中国。
- 路径：打开手机应用市场>我的>设置>国家/地区。
- 路径：打开手机应用市场>我的>设置>国家/地区。
- 保证设备网络正常的情况下，删除智慧生活基础服务数据，并保证开关是开启状态。
智慧生活基础服务的应用数据清除，会导致需要重新签署隐私声明，未签署之前，手机图库协同功能无法使用。
- 路径：打开手机设置>应用和服务>应用管理>智慧生活基础服务>存储>删除数据，选择确定。
清除数据后，返回到智慧生活基础服务界面，点击
，保证智慧生活基础服务是开启状态。
- 路径：打开手机设置>应用和服务>应用管理>智慧生活基础服务>存储>删除数据，选择确定。
- 如果以上方法未解决您的问题，请您随时联系我们（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
