问题现象一

电脑运行华为家庭存储PC客户端，提示 “设备连接失败，请重试”，或是在华为账号登录界面，输入账号和密码后提示 “登录失败：102”或提示“网络异常”。

问题原因

可能存在网络问题，部分专用网络（例如公司内部网络）或者PC的VPN/防火墙配置等可能拦截华为账号云的访问请求，导致登录失败；

解决方案

• 使用其他终端设备（手机/PC）在同一个网络环境（WiFi/有线网络）下尝试登录华为账号。如果登录失败，则说明当前网络环境无法访问华为账号云，请切换至其他网络环境再登录账号；
• 如果登录成功，则说明用户自身电脑网络环境存在特殊配置（如VPN、防火墙等设置），无法正常访问华为账号云，可按照如下步骤进行检查：

  1.在开始菜单搜索“cmd”，打开“命令提示符”，输入“ping oauth-login.platform.hicloud.com”后回车，

  正常结果如图所示：

  

  2.若出现其他错误（例如：提示“请求超时”等字样），则说明当前设备或网络环境不正常，建议您更换其他终端设备和网络环境后再尝试使用，或咨询设备提供方和网络服务商。

问题现象二

在PC上首次启动“华为家庭存储”PC客户端，未显示华为账号登录界面，提示“登录失败：16”或“登录失败：未知错误”，现象如下图所示：

问题原因

• 证书问题

  可能Windows系统证书库缺少华为家庭存储PC客户端所必需的关键证书，导致应用签名校验失败，无法正常使用；

解决方案

• 证书问题您可通过下述步骤进行排查：
  1. 若您是首次启用或是重装过系统的电脑，您可优先让Windows系统自动更新证书，通常在联网的情况下重新启动电脑，并等待几分钟系统后台即可自动更新证书，并在等待一段时间后重新打开华为家庭存储PC客户端进行尝试。
  2. 若自动安装证书无效或是仍然出现问题，您可尝试手动安装更新证书，请在电脑的浏览器中打开此网页地址：http://secure.globalsign.com/cacert/root-r1.crt，可自动下载证书文件。

     

  3. 选择此文件，右键单击调出选项，点击安装证书

     

  4. 在弹出的安全提示中点击打开，并在后续的选项中均选择下一步，且选择完成，最后等待证书完成安装导入

     

  5. 重新打开应用后登录，如仍然失败，请重启电脑后再次尝试登录。

问题现象三

在PC客户端点击同步盘，启动同步盘失败

问题原因

证书问题：校验证书是为了安全调用外部程序，如果相关证书缺失或禁用，则校验会失败，外部程序无法正常启动。华为家庭存储PC客户端的同步盘功能属于独立程序SyncApp.exe，只有证书校验通过才能启动。

解决方案

• 1、证书安装，点击跳转至上方证书安装
• 2、安装后请进行本地安装：

  1.在华为家庭存储快捷方式上点击右键，选择弹出菜单中的“打开文件所在的位置”，进入华为家庭存储安装目录。在安装目录下找到MemoSpace.exe,点击右键选择“属性”，并切换“数字签名”标签页

  

  2.选中签名列表下“Huawei Technologies Co., Ltd.”签名，点击“详细信息”，查看数字签名详细信息。

  

  3.点击“查看证书”，并切换到“证书路径”标签。

  

  4.选中GlobalSign Code Signing Root R45，点击“查看证书”，然后点击安装证书。安装后，选中GlobalSign GCC R45 CodeSigning CA 2020进行同样操作。

  

  5.安装过程中，证书导入的存储位置选择“本地计算机”，其余直接点击下一步，直到完成

  

问题现象四

华为家庭存储PC客户端提示“登录失败：不能提供服务”

问题原因

HMS Core版本过低

解决方案

电脑设置>控制面板>程序>卸载程序>选择HMS core卸载后重新启动家庭存储，HMS Core将自动更新到最新版本

未解决您的问题？

若经过以上排查和操作均未解决您的问题，您可拨打华为消费者服务热线 950800 或携带产品前往华为服务中心进行检测，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。