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    华为家庭存储PC客户端华为账号登录失败、网络异常
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    华为家庭存储PC客户端华为账号登录失败、网络异常

    问题现象一

    电脑运行华为家庭存储PC客户端,提示 “设备连接失败,请重试”,或是在华为账号登录界面,输入账号和密码后提示 “登录失败:102”或提示“网络异常”

    问题原因

    可能存在网络问题,部分专用网络(例如公司内部网络)或者PC的VPN/防火墙配置等可能拦截华为账号云的访问请求,导致登录失败;

    解决方案

    • 使用其他终端设备(手机/PC)在同一个网络环境(WiFi/有线网络)下尝试登录华为账号。如果登录失败,则说明当前网络环境无法访问华为账号云,请切换至其他网络环境再登录账号;
    • 如果登录成功,则说明用户自身电脑网络环境存在特殊配置(如VPN、防火墙等设置),无法正常访问华为账号云,可按照如下步骤进行检查:

      1.在开始菜单搜索“cmd”,打开“命令提示符”,输入“ping oauth-login.platform.hicloud.com”后回车,

      正常结果如图所示:

      2.若出现其他错误(例如:提示“请求超时”等字样),则说明当前设备或网络环境不正常,建议您更换其他终端设备和网络环境后再尝试使用,或咨询设备提供方和网络服务商。

    问题现象二

    在PC上首次启动“华为家庭存储”PC客户端,未显示华为账号登录界面,提示“登录失败:16”或“登录失败:未知错误”,现象如下图所示:

    问题原因

    • 证书问题

      可能Windows系统证书库缺少华为家庭存储PC客户端所必需的关键证书,导致应用签名校验失败,无法正常使用;

    • 网络问题

      可能存在网络问题,部分专用网络(例如公司内部网络)或者PC的VPN/防火墙配置等可能拦截华为账号与服务器的访问请求,导致登录失败;

    解决方案

    • 证书问题您可通过下述步骤进行排查:
      1. 若您是首次启用或是重装过系统的电脑,您可优先让Windows系统自动更新证书,通常在联网的情况下重新启动电脑,并等待几分钟系统后台即可自动更新证书,并在等待一段时间后重新打开华为家庭存储PC客户端进行尝试。
      2. 自动安装证书无效或是仍然出现问题,您可尝试手动安装更新证书,请在电脑的浏览器中打开此网页地址:http://secure.globalsign.com/cacert/root-r1.crt,可自动下载证书文件。

      3. 选择此文件,右键单击调出选项,点击安装证书

      4. 在弹出的安全提示中点击打开,并在后续的选项中均选择下一步,且选择完成,最后等待证书完成安装导入

      5. 重新打开应用后登录,如仍然失败,请重启电脑后再次尝试登录

    问题现象三

    在PC客户端点击同步盘,启动同步盘失败

    问题原因

    证书问题:校验证书是为了安全调用外部程序,如果相关证书缺失或禁用,则校验会失败,外部程序无法正常启动。华为家庭存储PC客户端的同步盘功能属于独立程序SyncApp.exe,只有证书校验通过才能启动。

    解决方案

    • 1、证书安装,点击跳转至上方证书安装
    • 2、安装后请进行本地安装:

      1.在华为家庭存储快捷方式上点击右键,选择弹出菜单中的“打开文件所在的位置”,进入华为家庭存储安装目录。在安装目录下找到MemoSpace.exe,点击右键选择“属性”,并切换“数字签名”标签页

      2.选中签名列表下“Huawei Technologies Co., Ltd.”签名,点击“详细信息”,查看数字签名详细信息。

      3.点击“查看证书”,并切换到“证书路径”标签。

      4.选中GlobalSign Code Signing Root R45,点击“查看证书”,然后点击安装证书。安装后,选中GlobalSign GCC R45 CodeSigning CA 2020进行同样操作。

      5.安装过程中,证书导入的存储位置选择“本地计算机”,其余直接点击下一步,直到完成

    问题现象四

    华为家庭存储PC客户端提示“登录失败:不能提供服务

    问题原因

    HMS Core版本过低

    解决方案

    电脑设置>控制面板>程序>卸载程序>选择HMS core卸载后重新启动家庭存储,HMS Core将自动更新到最新版本

    未解决您的问题?

    若经过以上排查和操作均未解决您的问题,您可拨打华为消费者服务热线 950800 或携带产品前往华为服务中心进行检测,我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快。

    是否有帮助?
    谢谢您的鼓励!