问题现象：

手机通话时听歌/看视频/玩游戏，扬声器外放，对方听不清、声音失真、有杂音、无声。

问题原因：

通话时手机麦克风可以拾取到多组音频信号，此时为只保留本端用户通话的声音，手机会进行降回声/降噪的处理，但不可避免的将本端用户通话声进行了压制，造成对方听本端的声音小或者断续甚至无声。

解决方案：

1. 通话的时候避免同时播放其他音乐、视频、游戏声。
2. 请将媒体音量降低到合适程度。

   

3. 请使用有线或蓝牙耳机。
4. 如以上不能解决您的问题，请您提前做好数据备份、携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测。