如果您的手机出现下拉无法打开智慧搜索的情况，请您按照以下方法排查：

• 是否因下滑幅度过小

建议增大下滑幅度后重新尝试，注意勿接触到屏幕顶部，避免在服务卡片堆叠上滑动

• 是否为锁屏界面/后台任务界面下拉无法打开智慧搜索

手机锁屏界面/后台任务界面下拉智慧搜索可能会导致一些快捷功能误操作，为了避免这类问题，锁屏/后台任务状态下不支持下拉智慧搜索面板操作。

• 是否关闭了桌面下滑开关

终端厂商针对23年1月1日之后新生产的设备（例如P60机型以及后续机型）增加了智慧搜索下滑关闭开关

可通过以下路径排查：打开设置>桌面和个性化>桌面设置>桌面下滑，如关闭状态则无法打开智慧搜索，您可通过该路径开启桌面下滑开关

• 如果以上无法解决问题，可继续通过以下方法排查

是否下拉出现状态栏或通知中心

可能您下拉时手指接触到屏幕顶部，导致误触进入状态栏或通知中心。建议您从主屏幕中部向下滑动，打开智慧搜索。

检查是否在某个特定应用中无法下拉

建议您回到桌面，如果应用中无法下拉而桌面可以下拉，此为应用设计规格，建议您联系应用方反馈。

是否在服务卡片上下滑

当前服务卡片堆叠展开/下滑翻页和开启智慧搜索，都是在桌面下滑的动作，建议在服务卡片以外的区域下滑打开智慧搜索。

重启手机

手机长时间运行会产生很多碎片文件，重启手机能有效清理缓存，优化手机运行状态。

恢复出厂设置

如仍未解决，建议您备份好数据后，将手机恢复出厂设置后重试：进入设置，搜索恢复出厂设置，按照屏幕提示完成操作。

当前排查方法无法解决，您可通过短期规避方案上传日志和录屏，路径如下：

• 短期规避方案：通过唤醒小艺调起智慧搜索页面

1. 进入设置 > 智慧助手 > 智慧语音 > 电源键唤醒，开启电源键唤醒开关。

   按住电源键 1 秒，唤醒智慧语音。

2. 对小艺说“打开智慧搜索”

• 上传日志和录屏：

打开智慧搜索-底部设置项-问题与建议-勾选共享日志并上传录屏

请您在恢复出厂设置之前，及时备份您的数据，请参考华为手机/平板传输数据和备份的多种方式；恢复出厂设置系统版本不会改变。