问题现象

HUAWEI MateBook E Go 2023款/性能版，正常使用时出现死机，卡顿，鼠标无响应等问题。

问题原因

1. Windows系统小组件相关服务异常。
2. Windows系统及相关软件更新后，导致驱动程序出现不稳定，造成机器卡死。
3. 安装了多个第三方安全软件或电脑管家软件，可能会有产品冲突，导致卡顿死机。
4. 电脑长时间未对垃圾文件进行清理，导致占用的资源越来越多，造成计算机使用卡。
5. 环境温度过高或通风口被挡住，导致系统的散热差，性能下降。

解决方案

1. 卸载Windows系统小组件，步骤如下：

   右键点击左下角开始菜单图标，选择终端管理员，输入命令：Get-AppxPackage -all *WebExperience* | Remove-AppxPackage -AllUsers，然后按Enter键执行，等待命令运行完成即可。

   

2. 将显卡驱动升级到最新版本，具体操作如下：

   a.点击下载后等待1~3秒左右会开始自动下载驱动。

   b.将下载完成后的驱动文件解压，鼠标双击EXE文件执行，驱动将在后台开始静默安装（桌面上无任何窗口显示），请耐心等待1~2分钟即可完成安装。安装过程中屏幕会黑屏几秒，此为正常现象。

3. 卸载第三方杀毒/管家软件：

   多个杀毒软件/管家软件可能会有功能冲突，导致系统卡顿。请您确认计算机是否安装多个杀毒/管家类软件，请仅保留一个杀毒/管家软件，具体操作方法您可参考《华为计算机如何卸载应用程序》。

4. 清理系统后台运行程序：

   当计算机开启多个大型应用程序或存在异常应用时，会导致 CPU 占用率过高，进而造成计算机运行缓慢、卡顿的现象。建议您关闭不使用的高CPU利用率进程及异常应用进程。具体操作如下：

   1. 鼠标右键点击任务栏空白处或开始菜单，选择任务管理器，在进程中选中内存和磁盘占用大的应用后，点击结束任务。

      

   2. 计算机软件开太多导致内存不足, 请您关闭暂时不需要使用的软件程序以释放CPU/内存资源。

      部分应用点击窗口关闭按钮后，会将应用最小化而不是关闭，最小化应用窗口同样会消耗CPU/内存资源，建议彻底退出应用。

      关闭方法：从计算机桌面右下角任务栏，找到应用图标，右键单击该应用图标，从弹框列表中选择退出。

      

5. 检查计算机通风口是否被堵塞：

   请确认计算机处于正常散热状态，如果散热通风口被堵塞遮蔽，计算机运行时产生的热量无法及时散出，当发热到一定程度时，CPU 有自我保护机制会降低主频，导致计算机运行缓慢、卡顿。

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。恢复出厂设置后参考《华为计算机如何开启/暂时关闭 Windows 自动更新》暂时关闭Windows自动更新。