自助申诉入口

资料填写指引

1.选取订单

进入订单信息页面可选取需退款的订单

2.填写未成年人与被消费人的关系信息

监护人（父母、爷爷奶奶、外公外婆）提供亲子关系证明（优先提供出生证明，可以证明和被消费人之间亲属关系的材料），需要将小孩和被消费人的关系通过户口本、出生证明、社区、政府纸质证明等串联起来。

3.填写银行流水信息及华为账号支付凭证

银行流水需包含交易流水首页（带姓名）、加盖公章的订单截图、交易对方显示“华为”字样的截图（包含1-3笔订单即可，无需下载所有订单）。

①银行流水信息

微信消费：“微信>我>服务>钱包>右上角账单>右上角常见问题>下载账单>用做证件材料>自定义时间（选择游戏充值日期）>输入邮箱地址>确认实名信息>输入支付密码>导出电子账单”，示例如下（提供首页和交易对方有“华为”字样的订单截图）：

1、微信解压码会通过微信支付公众号发送至申请人微信，若开启了消息免打扰导致没有收到消息，可以通过以下路径查看：打开微信>通讯录 >公众号 >搜索微信支付>进入微信支付公众号>查看详情>查看最新消息。

2、若您关闭了微信支付公众号，可以通过以下路径重新关注：打开微信>通讯录 >公众号 >搜索微信支付 > 关注微信支付。

支付宝消费：支付宝>我的>账单>右上角三个点>开具交易流水证明>用于材料证明>申请>输入密码验证>-交易类型-选择“支出 ”-选择时间范围>勾选“展示交易对手信息”和“展示商品说明信息”>填写完邮箱地址后根据提示进行发送，提供首页和交易对方有“华为软件技术有限公司”字样的订单截图。文件解压码将通过支付宝服务通知下发，也可以在支付宝>我的>账单>右上角三个点>开具交易流水证明>申请记录中查看（若非此方式下发，请更新支付宝APP版本后查看）。

HUAWEI PAY（银行卡）：可在银行网站下载电子版交易流水并截图上传，或前往银行打印充值时间内的交易流水并拍照上传

1. 流水中需包含真实姓名和卡号
2. 收款方处至少一笔流水显示“华为”字样
3. 流水页需显示公章

②华为支付凭证

获取路径：“设置>账号中心>付款与账单>购买记录>点开充值信息截图（注：需看到交易号，同时需与提供的银行流水中的充值信息对应上）

4.退款进度查询

查询方式：游戏中心>我的>购买记录>选择已申请的退款订单>【退款详情】

5.补充资料

如根据【退款记录状态】显示“资料异常，请重新提交”，可重新补充资料，操作方法：游戏中心>我的>购买记录>选择已申请的退款订单>对订单有疑问>查看退款记录>选择游戏>选择退款订单>重新提交资料>补充资料

6.资料审核通过后，点击“立即确认”后会显示退款金额，下拉最低下点击同意即可完成退款申请，之后系统会在10个工作日内原路退还金额。

注意事项

1、提交申请时请参考系统提示指引进行操作，提前准备好完整的材料，避免重复提交耽误处理时效。

2、在问题描述中如实填写孩子如何知道支付密码，如充值涉及多款游戏，需将游戏信息全部填写，否则会影响到审核结果。

3、若游戏内有开通游戏充值订阅（自动续费），请及时关闭，点击参考游戏充值订阅说明。

4、问题处理期间，请勿注销华为账号、支付宝、微信、银行卡或更改微信、支付宝实名，避免影响后续处理。

5、完整提交申请后,10个工作日可在“游戏中心>我的>购买记录>选择已申请的退款订单>对订单有疑问>查看退款记录”查看最终结果，若资料提供有误/缺失，需按照申请结果提示进行补充，具体审核结果以页面答复为准；

6、您提交申诉后，游戏内充值购买的剩余道具请不要再使用，如消耗可能会导致无法退款。

7、节假日期间属于非工作日，可能处理时效比较长，我们会在节后尽快处理，请您耐心等待，给您带来不便敬请谅解。