1.问题现象：从HarmonyOS 5版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，“未鸿蒙化应用文件夹”无法克隆？

解决方案：您好，当前HarmonyOS 5系统不支持克隆“未鸿蒙化应用文件夹”及文件夹内应用，请您耐心等待未鸿蒙化应用鸿蒙化后，从应用市场下载安装使用。

2.问题现象：从HarmonyOS 5版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，克隆速度很慢，或进度条不动？

解决方案：您好，克隆过程耗时可能会比较长，请您耐心等待或手动断开重新进行克隆。

3.问题现象：从苹果手机克隆至HarmonyOS 5版本的手机，连接失败，提示“无法加入网络”？

解决方案：您好，我们已在苹果App Store上架的14.0.120版本手机克隆优化此问题，请您将应用升级到最新版本后体验。

4.问题现象：从HarmonyOS 5版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，“进京证”、“华住会“、”人民网+”、“懂球帝”等应用没有克隆过来？

解决方案：您好，应用在逐步适配鸿蒙化，新版本会有部分变更，请从应用市场下载最新版本。

5.问题现象：从HarmonyOS 4.3及以前版本的手机克隆到HarmonyOS 5版本的手机，接续传输时速度慢？

解决方案：您好，接续传输时不支持高速传输。建议您重新克隆。

6.问题现象：从HarmonyOS 4.3及以前版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，如果数据量过大（数据≥200G）时，可能会出现中断？

解决方案：您好，克隆数据时间长时，设备温度升高，为保护手机会中断克隆。请您将手机静置放凉后再继续克隆。

7.问题现象：克隆应用占用存储空间非常大？

解决方案：您好，克隆异常中断（克隆过程中重启、电量耗尽等），会导致克隆沙箱内的数据无法完全清理占用存储，并且应用数据无法恢复。建议您重新克隆。

8.问题现象：从HarmonyOS 4.3及以下版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，克隆完成后，HarmonyOS 5设备界面部分应用显示“等待恢复数据”。

解决方案：您好，此时旧设备数据已完成克隆，由于HarmonyOS 5是HarmonyOS的最新迭代版本，全新的HarmonyOS 5版本应用程序才可运行在HarmonyOS 5系统上，若新机未下载安装HarmonyOS 5版本应用，数据克隆完成后此类应用会显示“等待恢复数据”，请您待新机上对应应用下载安装完成后数据即可自动恢复，请您放心使用。

9.问题现象：克隆后进入应用时，提示“数据恢复中，请稍后重试”，特别是微信需要很久之后才能进入应用？如图：

解决方案：您好，该问题是应用数据未恢复导致，请耐心等待克隆完成后再操作手机（微信聊天记录较大，需要更长时间恢复），克隆完成前不要退出克隆应用。

10.问题现象：进行手机克隆后，手机发热、卡顿？

解决方案：您好，克隆完成后，手机会对应用进行恢复和优化，出现发热、卡顿场景。过一两天后会恢复正常，建议您观察。

11.问题现象：手机克隆后桌面布局错乱，文件夹消失图标散落到桌面上，桌面显示多个小艺建议等？

解决方案：

• 从HarmonyOS 4.3及以前版本克隆数据到HarmonyOS 5版本：您好，HarmonyOS 5版本桌面布局架构与HarmonyOS 4.3及以前版本桌面布局架构有较大差异，所以桌面图标、文件夹、卡片等在桌面落位情况不相同，请您手动调整即可。
• HarmonyOS 5版本克隆数据到HarmonyOS 5版本：您好，若新机设备未升级到最新版本进行数据克隆，主屏幕与桌面不支持恢复高版本数据，导致桌面文件夹应用图标全部显示在桌面， 请您将新机系统升级到最新版本后再次进行数据克隆体验，感谢您的理解和支持！

12.问题现象：手机进行克隆时，出现断开？

解决方案：您好，请您重新连接，重新克隆尝试。

13.问题现象：进行手机克隆后，部分数据没有克隆成功？

解决方案：您好，请您重新克隆，勾选没有克隆成功的数据，进行尝试。

14.问题现象：从HarmonyOS 4.3及以下版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，新机未安装微信，克隆后是否支持微信聊天记录恢复？

解决方案：克隆后微信在未鸿蒙化应用文件夹中以灰色图标显示，点击图标跳转到应用市场进行下载安装，并进行数据恢复。

15.问题现象：从HarmonyOS 4.3及以下版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，新机已安装微信，克隆旧机微信是否会覆盖新机微信已有的聊天记录？

解决方案：会覆盖新机已有的微信聊天记录。如果新机已安装微信，并已产生新的聊天记录，建议使用微信自带的迁移工具进行迁移。

16.问题现象：从HarmonyOS 4.3及以下版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，完成微信克隆后能否直接查看微信历史聊天记录？

解决方案：不能直接查看。若新机已安装微信，克隆后可以直接打开应用，在进行数据恢复后查看历史聊天记录；若新机未安装微信，克隆后需等待微信应用恢复完成后打开应用，在进行数据恢复后查看历史聊天记录。

17.问题现象：从HarmonyOS 4.3及以下版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机，图库图片丢失找不到？

18.问题现象：从HarmonyOS 5版本的手机克隆数据到HarmonyOS 5版本的手机时，提示“旧机存储空间不足”。

解决方案：您好，使用数据克隆迁移数据时旧设备会产生一些临时文件（克隆完成后会自动清除临时文件），若旧设备存储空间不足，新设备会弹出此提示。请您在旧设备端清理存储空间，并确保预留3GB以上剩余空间后，再次尝试使用数据克隆迁移数据。祝您生活愉快！

19.问题现象：HarmonyOS 版本的手机在数据克隆过程中，点击系统升级推送通知升级系统后，数据克隆失败（含微信克隆）。

解决方案：您好，系统升级后会重启设备，正在进行的应用任务会被中断导致数据克隆失败。您可以重新进行数据克隆，同时建议您在数据克隆任务完成后再升级系统/重启设备。感谢您的关注和支持！

20.问题现象：HarmonyOS 版本的手机在数据克隆过程中，弹窗提示“热点被占用”。

解决方案：您好，此为您使用非官方数据克隆应用导致。同时华为官方数据克隆为系统预置应用，并且未在应用市场等其他渠道发布上架，建议您避免在应用市场等其他渠道下载使用三方数据克隆应用，感谢您的关注和支持！