问题现象

现象一：计算机Windows 系统睡眠唤醒或关机后，再次开机无法出现登录界面，无法进入Windows系统，如下图所示。

现象二：

计算机在登录使用指纹解锁后，长时间停留在登录界面(一直转圈)，无法进入系统，或卡在系统欢迎界面一直无法进入。

问题原因

1. 操作系统未正确引导导致。
2. 微软Windows系统问题导致开机模块概率性异常，停留在加载登录界面，无法进入系统。

解决方案

针对现象一：

1. 可同时按键盘组合键Ctrl+Alt+Del，点击取消即可退出锁屏界面正常进入系统。
2. 请您长按电源键10s关机后再开机尝试。
3. 请参考知识《华为计算机如何启动/退出安全模式》进入安全模式修改系统配置。具体操作如下：
   1. 按组合键”Win+R“，在运行窗口输入msconfig，点击确定，打开系统配置界面。

      

   2. 在打开的系统配置窗口中，点击常规标签，然后选中正常启动一项，最后点击确定按钮，重新启动计算机后就会进入到正常的登录界面了。

      

针对现象二：

1. 请长按电源键10秒，出现关机画面后，待系统关机后再按电源键重新开机，查看问题是否解决。
2. 请您参照Windows 计算机如何启动/退出安全模式进入安全模式。运用管理员启动cmd控制台执行系统修复：

   DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

   DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   sfc /scannow

   完成修复后重启计算机。

3. 如无效，请您再次进入安全模式，并将桌面和C盘重要文件备份至D盘后，重新创建管理员帐户，重启计算机并选择新帐户登录尝试。创建管理员帐户步骤如下：
   1. 同时按下“ Win+R ”键打开运行窗口，输入netplwiz，点击确定。

      

   2. 在弹出的用户帐户窗口中，点击添加。

      

   3. 在弹出的窗口中，输入用户名、密码、确认密码和密码提示，点击下一步，本地帐户添加成功。

      

   4. 返回第2步的“用户帐户”窗口中，双击新建的本地帐户名称。

      

   5. 点击组成员，选择管理员，然后点击确定。

      

4. 如果上述方法无法解决问题，可以再次进入安全模式。
   1. 右键点击Windows菜单，选择设备管理器> 生物识别设备，然后找到指纹驱动（如下图），右键该驱动或者双击进入后点击驱动程序中将指纹暂时禁用。

      

   2. 若最近有安装更新导致此现象发生，也可以卸载最近安装的Windows更新，操作路径：桌面搜索框输入控制面板并打开，程序>程序和功能>已安装的更新，如下图：

      

如何避免后续再出现此类问题（现象二）？

1. 该问题与Windows Hello登录模块异常相关，可以通过删除指纹和PIN码来避免后续再次出现。在设置 >帐户 > 登录选项，关闭为了提高安全性，仅允许对此设备上的 Microsoft 帐户使用 Windows Hello 登录(推荐)的开关，参考以下知识操作删除指纹和PIN码。

   华为计算机如何设置指纹华为计算机如何设置 PIN

2. 如后续仍然还需要使用PIN码/指纹登录，请尝试在设置 >帐户 > 登录选项中删除旧的指纹和PIN码后，重新设置新的PIN码/指纹。

仍未解决？

如果以上方法未能解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。如果您需要彻底解决此问题，您可以联系微软客服咨询400-820-3800(手机或固话)、或800-820-3800(固话)按语音提示获取更多的咨询与帮助。您也可以通过登录微软中国官网，点击网页最下方的联络 Microsoft，按网页提示进行在线咨询。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！