HUAWEI Pura X手机外屏指纹解锁不灵敏或按压无响应

问题现象：

外屏使用指纹解锁时无法成功解锁进入桌面，出现概率性失败，或者指纹按压无响应。

问题原因：

1. 使用三方镜头膜或三方手机壳可能会遮挡外屏接近光传感器（位于外屏摄像头区域），触发外屏指纹防误触模式，导致外屏指纹解锁不灵敏或按压无响应；（内屏无接近光防误触模式）
2. 仅录入展开态指纹，在使用初期可能影响外屏指纹解锁不灵敏；

解决方案：

1. 请确保外屏摄像头区域无遮挡（例如：三方镜头膜或三方手机壳），并在解锁时保持摄像头区域朝上，然后重新解锁尝试；
2. 请在摄像头区域无遮挡情况下排查接近光传感器是否异常，排查方式：

   打开熄屏显示功能（设置>桌面、外屏和个性化>熄屏显示设置>打开熄屏显示），外屏按指纹键熄屏后屏幕全黑，单击屏幕无法唤醒熄屏显示，此时接近光传感器可能存在问题，请前往华为客户服务中心处理；

3. 若接近光传感器工作正常（单击屏幕可以唤醒熄屏显示），请确保已录入外屏解锁指纹；指纹录入完成后，请分别用内屏、外屏录入的指纹，进行“识别指纹”20 次左右，以提升录入初期指纹解锁体验：设置>生物识别和密码>指纹>识别指纹。

4. 若经过以上排查和操作均未解决您的问题，请您提前备份好数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心处理。