问题现象

华为家庭存储指示灯红灯常亮。

问题原因

• 可能原因一：华为家庭存储未获取到IP地址。
  1. 打开智慧生活App，点击家庭存储卡片，若出现设备已离线提示，请按照家庭存储未获取到IP地址处理。

     

• 可能原因二：华为家庭存储磁盘异常（磁盘故障或磁盘脱落）。
  1. 打开智慧生活App，点击家庭存储卡片，若出现硬盘异常提示，请按照家庭存储磁盘异常处理。

     

解决方案

请使用标配的电源适配器，您可以通过适配器铭牌和家庭存储背面铭牌确认电源规格是否一致。

家庭存储未获取到IP地址

1. 请用标配网线，将华为家庭存储的网口（2.5GE 口或LAN-PC口）与路由器或光猫LAN口连接。
2. 请更换网口。确保华为家庭存储未连接在光猫或路由器的iTV /IPTV 口。对于未标记iTV 的设备，该接口通常是2口。
   1. 华为路由器LAN口开启IPTV功能查看方法（举例）：

      在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器 Web 配置界面，点击更多功能 > 网络设置 > IPTV 设置 > IPTV 网络，查看 IPTV 网络开关是否开启。

      

家庭存储磁盘异常

1. 出现硬盘异常提示后，请点击前往处理。

   

2. 若点击前往处理后提示检测到插槽1的硬盘脱落，你可以，您可以长按家庭存储背面的电源开关 3 秒，指示灯白色闪烁后松开，即可关机，此时指示灯熄灭。

   

3. 存储指示灯熄灭后，拔掉电源，取下设备前置磁吸面板，打开磁盘锁。
4. 按照提示拔下提示脱落的硬盘，检查磁盘接口是否有脏污。
5. 检查完毕后重新插上硬盘，确认槽位插紧。
6. 将家庭存储重新插上电源，设备自动开机后，进入智慧生活App存储卡片，确认是否恢复正常。

仍然无法解决问题？

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！