华为家庭存储首次上网配置失败

场景一：智慧生活App无法发现存储设备或连接失败

问题现象

• 使用智慧生活App配置存储时，智慧生活App不能主动发现存储设备，点击App右上角的+号>添加设备也无法扫描到家庭存储设备。
• 手机NFC碰一碰华为家庭存储后，提示连接到30%失败。

解决方案

1、确保家庭存储插上电源后，连接路由器/光猫的LAN口（不要连接到光猫的iTV 口或路由器的IPTV 口），存储指示灯变白。如果此时指示灯还是红灯，建议更换家庭存储和路由器/光猫之间的网线（或者网口）。

如果连接路由器/光猫的LAN口后家庭存储依然是红灯，比如华为路由器可以将所有LAN口都开启IPTV功能，您可以在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器 Web 配置界面，检查连接华为家庭存储的LAN口是否开启了IPTV（更多功能 > 网络设置 > IPTV 设置），若已开启，请删除该LAN口的IPTV设置后并将华为家庭存储的网线拔插一次后重新扫描尝试。

排查是否在同一局域网的方案。您可以根据路由器底部铭牌，在手机浏览区登录路由器web 管理页面，在终端设备中查看家庭家庭存储与手机是否在同一局域网。

（查看当前手机的ip地址的办法如下：打开设置-在最上方搜索栏输入：ip，会出现IP地址字段）或通过下面方法

确认手机ip地址后，请和路由器web管理界面中的家庭存储IP地址做比对，当前前三位一致时，则为同一个局域网，例如：手机的地址为192.168.1.1，家庭存储的地址为192.168.1.2，否则不在同一个局域网。

当指示灯变白后，请将手机和华为家庭存储设备接在同一个路由器上，以确保手机和华为家庭存储接在同一个局域网，建议手机关闭移动网络数据后，重新打开智慧生活App，点击右上角+号扫描>添加设备，扫描到待配置的存储设备后添加即可。

如果以上方案还未解决，请将华为家庭存储连接路由器/光猫的其他LAN口尝试。

场景二：荣耀新款手机或华为EMUI11.0系统手机使用NFC配置存储提示不支持或者没有任何提示

问题现象

• 荣耀新款手机（2020年11月之后发布的）使用NFC功能配置华为家庭存储设备时提示“您的手机系统版本暂不支持与该设备的碰一碰功能”。

  

• 华为EMUI 11.0系统手机使用NFC功能配置华为家庭存储设备时，只有震感没有任何提示信息。

问题原因

荣耀新款手机和华为EMUI 11.0系统手机暂不支持与存储设备NFC区域的碰一碰功能。

解决方案

家庭存储只支持一个华为帐号绑定。将华为家庭存储恢复出厂设置（长按电源开关键保持 15 秒以上，指示灯红色闪烁后松开，等待华为家庭存储重启后即完成恢复出厂设置），然后再次尝试使用智慧生活App配置家庭存储。

场景三：支持NFC的手机碰一碰华为家庭存储提示已被他人注册

问题现象

支持NFC的手机一碰家庭存储提示“已被他人注册”，导致智慧生活App无法添加家庭存储。

问题原因

家庭存储只支持一个华为帐号绑定。

解决方案

可能存在网络问题，部分专用网络（例如公司内部网络、校园网、有上行代服务的环境）会导致配置失败，具体以实际情况为准。建议在较为稳定且没有限制的网络环境下进行首次配置，如家中固定的路由器。

仍然无法解决问题？

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

更多知识

华为家庭存储如何进行首次安装配置