华为学习智慧屏/便携智慧屏播放时出现杂音

场景一：华为学习智慧屏/便携智慧屏喇叭有杂音

问题现象：

学习智慧屏/便携智慧屏在播放某些歌曲低音较重的片段时，持续出现杂音。

解决方案：

1. 请确认学习智慧屏/便携智慧屏的摆放位置是否有杂物：如果将学习智慧屏/便携智慧屏周围杂物清除后，播放音乐杂音消失，则说明是杂物与学习智慧屏/便携智慧屏干涉后，产生共振杂音，非学习智慧屏故障；
2. 请确认学习智慧屏/便携智慧屏的摆放位置（桌子或是其他物体）：如果将学习智慧屏/便携智慧屏分别放在桌子上、地上杂音有明显区别，则说明学习智慧屏/便携智慧屏与放置学习智慧屏的物体发生了干涉，产生共振杂音，引导用户寻找不会产生干涉杂音的物体摆学习智慧屏/便携智慧屏。
3. 如果进行以上操作后依然有杂音，引导用户提前备份好数据，将学习智慧屏送至华为客户服务中心检修。

场景二：华为学习智慧屏/便携智慧屏WLAN连接播放时有杂音

问题现象：

学习智慧屏/便携智慧屏WLAN连接播放时有杂音。

解决方案：

1. 请您远离其他干扰源（如微波炉或其它带有强磁性的物体），清除障碍物（例如墙壁、人体、杂物等）遮挡等再播放相同的歌曲，查看是否恢复正常。如果学习智慧屏/便携智慧屏放音恢复正常，则说明是其他物体干扰\遮挡的原因，非学习智慧屏/便携智慧屏故障。
2. 如果放音仍不正常，建议您使用其他设备连接wifi播放相同的歌曲，查看是否有杂音。如果同样有杂音，则说明是当前网络环境不好，非学习智慧屏/便携智慧屏故障。
3. 切换歌曲品质（高品质切换到较低品质），再查看是否有所改善、如果有改善，则说明是当前网络环境不好，非学习智慧屏/便携智慧屏故障。
4. 如果进行以上操作后依然有杂音，请您提前备份好数据，将学习智慧屏送至华为客户服务中心检修。

场景三：华为学习智慧屏/便携智慧屏长时间播放有杂音

问题现象：

学习智慧屏/便携智慧屏在持续播放时，半小时以内无杂音，超过半小时不定时出现杂音。

解决方案：

1. 请与用户确认播放场景（WLAN/本地），若是在WLAN连接时播放有杂音，可能是由于长时间播放信号不稳定，或缓存不足造成的。建议用户重启应用或学习智慧屏/便携智慧屏，并尝试重新播放；
2. 如果问题仍未解决，引导用户提前备份好数据，将学习智慧屏送至华为客户服务中心检修。

场景四：华为学习智慧屏/便携智慧屏切歌或拖进度条时有杂音

问题现象：

学习智慧屏/便携智慧屏在切换歌曲或拖进度条的瞬间有杂音。

解决方案：

1. 先与用户确认在正常连续播放时是否会有杂音。
2. 如果正常连续播放没有杂音，可告知用户：这种现象是由于在突然切歌（或拖进度条）的瞬间，电信号在瞬态会有一个开/关，导致喇叭瞬态会有类似“噗”的一声，正常连续播放由于没有这个瞬态现象，所以是不会出现的，我们会在后续的版本持续优化；
3. 如果正常播放也有杂音，请询问用户正常播放时通过哪种方式连接（WLAN/本地），引导用户提前备份好数据，将学习智慧屏送至华为客户服务中心检修。

场景五：华为学习智慧屏/便携智慧屏待机时有杂音

问题现象：

学习智慧屏/便携智慧屏在插电源，未播放歌曲的待机状态时，有杂音、电流音。

解决方案：

1. 您先观察是电源适配器发出的声音，还是学习智慧屏/便携智慧屏喇叭发出的声音。
2. 请您观察周围是否有其他干扰源（如微波炉或其它带有强磁性的物体），或者电源适配器是否插好。
3. 如果是电源适配器发出的杂音，建议您将电源适配器送至服务店检修。
4. 如果是学习智慧屏/便携智慧屏发喇叭发出的杂音，建议您提前备份好数据，将学习智慧屏送至服务店检修。