《原神》鸿蒙版常见问题

游戏账号系统及游戏进度相关问题

问：《原神》鸿蒙版使用什么账号登录游戏？

答：《原神》鸿蒙版可以使用华为账号或米哈游通行证登录。若使用华为账号登录游戏，在首次登录游戏时，需要将华为账号绑定至米哈游通行证。无论使用华为账号还是米哈游通行证登录游戏，若米哈游通行证中已存在天空岛服务器的游戏进度，则将会使用已有的进度进行游玩。

问：在鸿蒙系统创建的游戏进度包括装备、道具、游戏等级等是否可以在其他设备平台继承？

答：可以，《原神》鸿蒙版的游戏进度与其他设备平台的《原神》天空岛服务器游戏进度互通，登录同一米哈游通行证后，即可继续先前的游戏进度进行游玩。

包含HarmonyOS 5 、HarmonyOS 4.X及以下系统、苹果的IOS系统和其他非华为品牌的设备都支持《原神》天空岛服务器游戏进度互通。

游戏应用程序及玩法活动相关问题

问：为什么《原神》鸿蒙版下载失败？

答：如果手机里有安装卓易通版本的《原神》，需要先卸载卓易通版本《原神》，再前往游戏中心下载鸿蒙版。

问：为什么登录《原神》鸿蒙版时提示需要华为账号实名？

答：您好，应国家新闻出版署严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，登录游戏的账号需要进行实名认证，在登录/支付环节需要验证华为账号，并根据实名结果严格按版署要求的防沉迷要求管控，请您将华为账号进行实名认证后进入游戏即可，感谢您的支持。

问：为什么卓易通下载的《原神》安装失败/无法更新？

答：目前《原神》鸿蒙版已上线，请您先卸载卓易通版本《原神》，再前往游戏中心下载鸿蒙版后尝试。

问：为什么安装《原神》鸿蒙版后，桌面图标会消失？

答：您好，感谢您的反馈，请您检查是否在卓易通安装了《原神》，前往设置>应用和元服务>右上角四个点>兼容应用，找到并将卓易通安装的《原神》卸载后，尝试重启设备后《原神》图标会恢复。

问：如遇到无法进入游戏，频繁闪退，更新/安装或游戏内bug等相关异常问题，如何处理？

答：如果您遇到游戏异常相关问题，可以联系官方客服进行反馈。使用鸿蒙系统游玩的玩家，如果无法进入游戏，除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，使用鸿蒙系统游玩的玩家，可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-20：00）。

问：《原神》鸿蒙版在玩法和活动上和官服是否有差异？如遇到玩法和活动相关问题怎么处理？

答：《原神》鸿蒙版和官服在玩法活动上的体验是一致的，没有差异，若您遇到相关问题，可以联系官方客服进行咨询。除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-20：00）。

问：为什么游戏画面出现马赛克？

答：您好，感谢您反馈，针对目前少量用户出现《原神》鸿蒙版游戏马赛克的问题，该问题游戏方已经知晓，目前游戏方正在紧急优化中，请您后续留意。若您有疑问，可以咨询游戏客服，除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-20：00）。

问：为什么手机处于静音模式下，发送通知依然有声音？

答：您好，感谢您反馈，该问题游戏方已经知晓，目前游戏方正在紧急优化中，请您后续留意。若您有疑问，可以咨询游戏客服，除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-20：00）。

游戏充值相关问题

问：游戏充值不到账，该如何处理？

答：若您遇到充值不到账相关问题，可以联系官方客服进行反馈。除了游戏内的“派蒙菜单”>“反馈”按钮，也可以联系客服热线：400-666-6312（服务时间为10：00-20：00）。