移动爱家App无法绑定移动定制版华为路由器

问题现象1：移动爱家App绑定路由设备失败，提示绑定设备超时

问题现象2：移动爱家App绑定路由设备失败，提示网关未激活

问题原因

1. 手机连接的是光猫WiFi，未连接路由WiFi。
2. 移动爱家APP平台服务器未查询到设备信息。

解决方案

1. 确认手机连接路由WiFi，在浏览器地址栏输入192.168.10.1可以进入路由管理页面。若存在组网环境，请参考zh-cn15933070关闭组网配置。
2. 请重启光猫和路由再试，等待路由器绿灯后手机连上路由WiFi，尝试访问网页或观看视频等操作，等待分钟后再重新绑定。
3. 若无效，请将路由恢复出厂设置，路由器走配置向导变绿灯后手机连上路由WiFi，尝试访问网页或观看视频等操作，等待分钟后再重新绑定。

问题现象3：移动爱家App绑定路由设备失败，提示未发现设备

问题原因

1. 路由器网络不通。
2. 手机未连接路由WiFi。
3. 手机被设置黑名单上网，连接路由WiFi实际不可上网。
4. 路由参数读取异常，导致移动爱家APP扫描不到设备。

解决方案

1. 确认路由器网络可以正常使用，手机连接路由WiFi，在浏览器地址栏输入192.168.10.1可以进入路由管理页面。若存在组网环境，请参考zh-cn15933070关闭组网配置。
2. 请重启光猫和路由再试，等待路由器绿灯后手机连上路由WiFi，尝试访问网页或观看视频等操作，等待分钟后再重新绑定。
3. 若无效，请将路由恢复出厂设置，路由器走配置向导变绿灯后手机连上路由WiFi，尝试访问网页或观看视频等操作，等待分钟后再重新绑定。

问题现象4：移动爱家App成功绑定路由设备后，路由卡片显示离线，实际路由网络正常

问题原因

移动爱家APP未获取到平台的设备状态，有可能与网络波动有关。

解决方案

1. 请确认路由器是蓝灯/绿灯状态，设备连接网络可以正常上网。
2. 手机关闭WiFi，切换使用手机流量，重新打开移动爱家App下拉刷新首页，再尝试重新连接路由WiFi后查看设备是否在线。

如果以上方案还未绑定成功，建议咨询移动运营商。