华为智能音箱无法唤醒、唤醒率低

场景一：音箱无法唤醒

问题现象：

使用唤醒词（小艺小艺）唤醒语音助手时，音箱无任何反应。

解决方案：

1. 请您查看音箱是否被静音，音箱被静音时，唤醒不可用。
   • AI音箱2e：音箱点阵屏亮起红灯则表示音箱被静音。
   • 其他型号：音箱静音键红灯常亮则表示音箱被静音。
2. 请您在智慧生活App上检查音箱是否处于离线状态，如果是，建议您为音箱连接网络之后重新尝试唤醒。
3. 建议您设置唤醒音箱的应答方式为语音应答。
4. 如果您的音箱是HUAWEI Sound Joy，请确认音箱是否处于智能模式，若静音键 指示灯常亮则说明音箱处于蓝牙模式，短按音箱模式切换键切换为智能模式后，然后再进行唤醒。
5. 请确保音箱处于开机状态。HUAWEI Sound Joy支持闲时关机功能，如果您开启了该功能，音箱空闲状态下会自动关机以节省电量。请长按音箱开关机键，待重新开机后（开机音效及灯光结束后）再次尝试唤醒或者可在智慧生活App>箱卡片>控制>闲时关机>不开启，将闲时关机功能关闭。
   

   闲时关机功能关闭后，音箱续航时间将缩短。

6. 请您检查音箱按键是否正常，手机操作播放音乐是否正常。
7. 请您将音箱断电重启，重新开机后（重启灯效消失后），再次尝试唤醒。
8. 请您尝试将音箱恢复出厂设置，成功后请将音箱重新配网，尝试是否能够唤醒。
   

   音箱恢复出厂设置后，原有设置（如配网信息、音箱名称、蓝牙状态、勿扰模式、唤醒应答、音箱音量等）将丢失，请为音箱重新配网和设置。

9. 请您使用音箱的畅连通话功能，查看麦克风功能是否正常（音箱侧说话，检查对方能否听到声音）。
10. 若以上操作均无法唤醒音箱：
    • 非上述情况，建议将音箱送往华为客户服务中心进行检测维修。

场景二：音箱唤醒率低

问题现象：

使用唤醒词（小艺小艺）唤醒语音助手时，音箱有时候有反应，有时候没有反应。

解决方案：

1. 请将音箱MIC周围灰尘清理干净，音箱远离墙面，并且确保音箱周围没有遮挡物品或者在较为安静的环境中使用。

   

2. 请您尝试适当放慢语速，使用标准普通话，近距离并提高音量喊“小艺小艺”进行唤醒，并让其他人尝试唤醒。
3. 建议您先确认网络环境是否良好，确保音箱在网络状态良好的情况下使用。可让手机与音箱连接同一网络，在手机上播放在线视频或快速刷视频，检查是否有卡顿，若有卡顿，请将音箱移动至网络较好的位置或切换其他网络。
4. 针对闹钟响起时难唤醒，请您先按音箱任一按键停止本次闹钟，然后再次尝试唤醒音箱。
5. 请您打开智慧生活App > 音箱卡片> 控制>智慧语音 >协同唤醒，关闭协同唤醒开关，尝试唤醒。
6. 请您将音箱断电重启，重新开机后（重启灯效消失后），再次尝试唤醒。
7. 请您尝试将音箱恢复出厂设置，成功后请将音箱重新配网，尝试是否能够唤醒。
   

   音箱恢复出厂设置后，原有设置（如配网信息、音箱名称、蓝牙状态、勿扰模式、唤醒应答、音箱音量等）将丢失，请为音箱重新配网和设置。

8. 若以上操作均无法唤醒音箱，建议您将音箱送往华为客户服务中心进行检测维修。