华为 AI 眼镜小艺看世界常见问题

问题现象1

连接华为 AI 眼镜，长按眼镜左镜腿AI快捷键之后，眼镜播报提示音“请在眼镜APP检查配对状态”

问题原因

小艺看世界”功能需要眼镜和手机保持正常连接才能使用。

解决方案

感谢您的反馈，您可以尝试按照以下方式操作：

1. 打开华为眼镜app；
2. 点击配对按钮；
3. 按照提示完成配对组网。

问题现象2

连接华为 AI 眼镜，通过长按眼镜左镜腿AI快捷键或者语音控制小艺打开小艺看世界，眼镜播报提示“远端相机不可用”或“眼镜相机启动中，请稍后重试”

问题原因

由于手机分布式相机需要准备资源，配对后的一段时间内会无法使用眼镜相机；某些机型的较低版本由于权限问题也会出现该播报。

解决方案

感谢您的反馈，您可以按如下步骤进行排查：

1. 请确认您所使用的手机和眼镜系统版本是否均已更新到最新版本。
2. 请确认您是否刚完成配对，刚完成配对后的5到10秒需要准备相机资源，暂时无法使用，您可以尝试稍等一会儿后再使用小艺看世界，若仍未恢复正常，可以尝试摘下眼镜，折叠镜腿后重新展开，连接佩戴后，等待10秒再次尝试使用小艺看世界。
3. 若您的机型与版本确认支持，并且在完成配对后等待较长时间仍然收到播报提示“远端相机不可用”或“眼镜相机启动中，请稍后重试”，您可以尝试手动进入小艺APP对话界面，点击右上角通话按钮进入手机小艺看世界，退出后再尝试使用眼镜小艺看世界；

4. 摘下并折叠眼镜，确认断连后，重新展开眼镜，连接佩戴，等待10秒再次尝试使用小艺看世界。
5. 若以上场景仍未恢复，请重启手机，连接佩戴后，等待10秒再次尝试使用小艺看世界。

问题现象3

连接华为 AI 眼镜，通过长按左镜腿AI快捷键或者语音控制小艺打开小艺看世界，眼镜播报提示“请打开小艺应用麦克风权限”、“请打开小艺应用相机权限 ”

问题原因

小艺看世界需要您授权麦克风和相机权限。

解决方案

感谢您的反馈！请尝试按以下步骤操作，开启相关权限后重试：

1. 打开手机设置 > 隐私和安全 > 应用和元服务权限管理；
2. 在页面右上角点击“四个点”图标，选择 “更多应用”；
3. 在应用列表中找到“小艺服务”，点击进入小艺的权限管理界面，开启对应权限授权。

问题现象4

连接华为 AI 眼镜，通过长按左镜腿AI快捷键或者语音控制小艺打开小艺看世界，眼镜播报提示“当前机器暂不支持此功能”。

解决方案

1. 此功能仅适用于 HarmonyOS 6 及以上版本的部分华为手机，支持的手机型号请参考支持型号。
2. Pura X系列在折叠状态下仅支持小艺语音问答，不支持小艺拍照识图和小艺看世界功能，感谢您的理解与支持。

问题现象5

进行小艺看世界的时候，偶尔会出现答复内容不准确的情况。

问题原因

小艺看世界功能采用业界领先的多模态大模型技术来进行对话聊天、技能的理解与执行及答复结果的生成，但由于生成式 AI 技术的特性，其输出结果具有一定的概率性，无法保证 100% 的绝对精准，因此生成的结果仅供参考。

解决方案

我们会竭尽保障生成结果的准确性及合规性，但受限于生成式 AI 的客观不确定性，建议您对识别结果进行仔细甄别。

如果您与小艺对话中遇到上述相关现象，您可以在小艺主对话中对小艺说“反馈建议”，您的反馈将帮助我们不断改进和优化服务体验。

问题现象6

在使用小艺看世界时，若手机网络状况不佳，可能导致小艺回复缓慢或出现超时情况。

问题原因

手机网络不佳影响识别响应速度，甚至导致超时。

解决方案

建议检查并确保手机当前网络状态良好，优先在网速超过 10Mbps 的网络环境下使用小艺看世界功能，以获得更流畅、高效的体验。

问题现象7

华为 AI 眼镜进入小艺看世界后，约10s会自动退出。

解决方案

小艺App11.6.3.300版本已修复此问题，请您及时升级至最新版本体验。

问题现象8

长按左镜腿AI快捷键，进入小艺看世界时，“已进入小艺看世界”提示语未播报完成，无法进入小艺看世界。

问题原因

解决方案

临时方案：若当前音频输出设备未选择眼镜，请手动下拉手机控制中心，将音频输出设备切换为“华为AI眼镜”，再尝试进入“小艺看世界”；如果无法选择眼镜，则请确认是否已打开华为眼镜APP>通用设置>媒体音频；若已选择眼镜，请直接再次尝试进入小艺看世界。

长期方案：手机系统版本HarmonyOS 6.1.0.120已优化此问题，该版本正在逐步推送中，请留意更新通知。若未收到升级推送，请您耐心等待。

问题现象9

使用眼镜进入小艺看世界，手机预览窗口显示黑屏，小艺无法基于画面内容进行识别和回答。

问题原因

部分第三方应用会在后台自动关闭手机WLAN，且不会主动重新开启，导致“小艺看世界”视频传输失败。

解决方案

请手动打开手机的WLAN开关，确保Wi-Fi处于开启状态，再重新进入“小艺看世界”功能，即可恢复正常使用。