什么是上门服务
华为品牌智能手机、平板、穿戴、笔记本电脑、智慧屏、子母路由 网线版、打印机、智能门锁产品，
可轻松预约专业工程师上门提供安装或维修服务，足不出户享便捷。
*上门服务仅限中国大陆地区参与，手机、平板仅部分城市区域支持，具体请以本页面支持地域处查询为准
品质保障
华为认证工程师，提供专业的维修/安装服务，维修换件均采用原装备件，
官方品质有保障
便捷预约
可通过我的华为App、华为消费者服务热线950800、华为消费
者服务官网、华为终端客户服务微信公众号/小程序等多种渠道
便捷预约，工程师主动联系确认服务信息，维修进度实时查询
支持设备类型
-
手机
-
平板
-
智慧屏
-
穿戴
-
笔记本
-
打印机
-
显示器
-
台式机
-
智能门锁
-
全屋WiFi
支持地域查询
*若您已提交上门申请，工程师会主动与您联系，具体上门服务时间以最终沟通结果为准
参与方式
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择手机
4. 在检测维修中选择所需服务
5. 选择故障问题点击下单
6. 选择上门服务
7. 按照提示填写信息后提交
服务流程
1.华为设备需要维修
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际为准
*上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成维修？
上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2. 我所在的城市不支持上门服务怎么办？
针对暂不支持上门服务的地区，推荐您选择直接到店或邮寄的方式进行维修。
3. 一次上门服务是否可以维修多台设备？
若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，具体以工程师告知为准。
4. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
支持地域查询
*若您已提交上门申请，工程师会主动与您联系，具体上门服务时间以最终沟通结果为准
参与方式
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择平板
4. 在检测维修中选择所需服务
5. 选择故障问题点击下单
6. 选择上门服务
7. 按照提示填写信息后提交
服务流程
1.华为设备需要维修
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际为准
*上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成维修？
上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2. 我所在的城市不支持上门服务怎么办？
针对暂不支持上门服务的地区，推荐您选择直接到店或邮寄的方式进行维修。
3. 一次上门服务是否可以维修多台设备？
若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，具体以工程师告知为准。
4. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
参与方式
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择智慧屏
4. 在我要安装/更多维修中选择所需服务
5. 选择设备信息
6. 根据您的需求选择完善信息
7. 点击下单
8. 选择上门服务
9. 按照提示填写信息后提交
收费标准
上门安装
上门维修
智慧屏上门安装服务需要支付的费用包括安装费/移机费+特殊墙体费。
收费标准（单位：元/台）请参考下表：
| 产品尺吋段 | 挂架安装 | 座装 | 拆机 | 移机 | 特殊墙体 安装费 |
||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 含挂架安装 | 消费者 自备挂架 |
现场拆机并安装（含挂架） | 现场拆机并安装（用户自备挂架） | ||||
| 40吋＜智慧屏≤55吋 | 145 | 120 | 85 | 60 | 145 | 120 | 100/次 |
| 55吋＜智慧屏≤65吋 | 185 | 160 | 110 | 80 | 185 | 160 | |
| 65吋＜智慧屏≤75吋 | 300 | 220 | 165 | 140 | 300 | 220 | |
| 75吋＜智慧屏≤86吋 | 450 | 290 | 240 | 200 | 450 | 290 | |
| 86吋＜智慧屏≤105吋 | 949 | 600 | 500 | 300 | 949 | 600 | |
| 105吋＜智慧屏≤115吋 | 949 | 700 | 600 | 360 | 949 | 700 | |
|
|||||||
说明:
上述座架安装费，仅指商品标配座架时的安装人工费，所有的安装服务含免费调试服务，包括产品功能演示、信号连接、指导使用等；
挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电华为消费者服务热线（950800）进行报装，由授权服务工程师预约安装时间，并提供上门服务；
消费者选用非华为提供的挂架，除按照收费标准收费外，需与消费者签订安全责任协议。采用非华为原装挂架或自行安装造成的事故，华为对此不承担任何法律责任。98英寸及以上的华为智慧屏产品尺寸较大，对墙体承重要求较高，不建议用户自备挂架。
对于同次上门进行周边产品（音箱、路由器等）同时安装，只收取智慧屏产品安装费，其他产品不再次收取安装费；
移机包含：座装移座装、座装移挂装（需要单独购买挂架）、挂装移座装、挂装移挂装，如果涉及移机安装地址与消费者原安装地址不一致的，需要搬运的，需消费者自行付费搬运。若需服务工程师搬运，费用由消费者与服务工程师协商处理。
服务流程
1.华为设备需要上门服务
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际为准
常见问题
1.
我想把电视挂在瓷砖或大理石墙上可以吗？是否需要额外收费？
因瓷砖或大理石墙面材质特殊，打孔可能造成墙体破损，建议您选择专业人员进行处理后再进行安装；如您确需工程师提供安装服务，需要加收特殊墙体安装打孔费100元/次。
2. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
3. 上门维修后是否有质保？
智慧屏产品非包修维修后的质保期：非主要部件90天，主要部件为180天。
支持地域查询
*若您已提交上门申请，工程师会主动与您联系，具体上门服务时间以最终沟通结果为准
服务流程
1.华为设备需要维修
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际为准
*上门服务暂不支持设备退换货以及购机换货期内性能故障检测
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成维修？
上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2. 我所在的城市不支持上门服务怎么办？
针对暂不支持上门服务的地区，推荐您选择直接到店或邮寄的方式进行维修。
3. 一次上门服务是否可以维修多台设备？
若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，具体以工程师告知为准。
4. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
收费标准
自购机之日起2年内，指定型号的笔记本电脑设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，如设备主机为保外故障或免费上门权益已过期，则需支付维修费（备件费+人工费）及上门服务费，其中上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为客户服务中心的距离进行计算，具体的参考价格如下：
| 里程范围 | 省会城市费用（元/次） | 其他城市费用（元/次） |
|---|---|---|
| 实际距离 ≤ 20公里 | 60 | 60 |
| 20公里 < 实际距离 ≤ 40公里 | 100 | 120 |
| 40公里 < 实际距离 ≤ 60公里 | 140 | 180 |
| 60公里 < 实际距离 ≤ 80公里 | 180 | 200 |
| 实际距离 > 80公里 | 与工程师协商定价（建议2.6元/公里） | |
*维修费（备件费+人工费）请以维修备件价格查询为准
*上门距离指工程师所在位置与上门位置在国内主要地图软件上的驾车距离，非直线距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准
*请以设备序列号（即SN码）查询结果为准，查询设备SN码
服务流程
1.华为设备需要上门服务
2.拨打华为消费者
服务热线950800申请
服务热线950800申请
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际为准
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成维修？
上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2. 一次上门服务是否可以同时维修多个设备？
若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，请以工程师告知为准。
3. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
4. 怎么查询上门服务进度？
通过以下任一方式查询上门服务进度：
(1）打开我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
(2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
(3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
(1）打开我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
(2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
(3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
收费标准
上门取送机
上门维修
上门取送机服务仅支持因打印机性能故障进行维修申请。
由快递员提供上门取件服务，运送至华为授权服务中心维修，维修完成后送还至取机地点。
华为授权服务中心收到邮寄的设备后，依据设备状态、SN号或其他保修凭证，判断保内免费维修或者保外付费（备件费+人工费）维修。
服务流程
上门取送机
上门维修
1.华为打印机设备需要
上门取送机
上门取送机
2.热线预约下单
3.快递员在预约时间内
上门取机
上门取机
4.送至服务店
检测维修
检测维修
5.维修完成，快递员
上门送机
上门送机
*服务流程请以实际为准
常见问题
1、上门取送机服务大概需要多久？
整个上门取送机服务所花费的时间，由物流周期和维修周期决定。一般情况下需要3-5天，如遇到特殊故障、地域偏远等个别情况，周期可能延长，具体情况以华为客户服务中心与您沟通为准。
2、上门取送机服务使用什么物流取送？
上门取送机服务申请成功后预计2小时内，顺丰快递员将联系您确认上门取件事宜。若申请时间非顺丰营业时间，快递员将在上班后电话联系您。
3、上门取送机服务支持哪些城市？
当前支持城市以顺丰上门取件支持城市为准，若您提供的地址不在顺丰上门取件支持范围内，则线上工程师会为您推荐其它合适的维修服务。
4、打印机上门取送维修完成后，更换下来的设备备件是否会寄回？
出于安全考虑，维修更换下来的设备备件将由华为客户服务中心进行环保回收处理，感谢您的理解。
参与方式
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择显示器
4. 在检测维修中选择所需服务
5. 点击下单
6. 选择上门服务
7. 按照提示填写信息后提交
收费标准
自购机之日起1年内，显示器设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，如设备主机为保外故障或免费上门权益已过期，则需支付维修费（备件费+人工费）及上门服务费，其中上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为客户服务中心的距离进行计算，具体的参考价格如下：
| 里程范围 | 省会城市费用（元/次） | 其他城市费用（元/次） |
|---|---|---|
| 实际距离 ≤ 20公里 | 60 | 60 |
| 20公里 < 实际距离 ≤ 40公里 | 100 | 120 |
| 40公里 < 实际距离 ≤ 60公里 | 140 | 180 |
| 60公里 < 实际距离 ≤ 80公里 | 180 | 200 |
| 实际距离 > 80公里 | 与工程师协商定价（建议2.6元/公里） | |
*维修费（备件费+人工费）请以维修备件价格查询为准
*上门距离指工程师所在位置与上门位置在国内主要地图软件上的驾车距离，非直线距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准
服务流程
1.华为设备需要维修
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际为准
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成维修？
上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2. 一次上门服务是否可以同时维修多台设备？
若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，请以工程师告知为准。
3. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
4. 怎么查询上门服务进度？
通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
参与方式
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择台式机
4. 在检测维修中选择所需服务
5. 点击下单
6. 选择上门服务
7. 按照提示填写信息后提交
收费标准
自购机之日起1年内，台式机设备出现非人为损坏的性能故障可享免费上门服务，如设备主机为保外故障或免费上门权益已过期，则需支付维修费（备件费+人工费）及上门服务费，其中上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为客户服务中心的距离进行计算，具体的参考价格如下：
| 里程范围 | 省会城市费用（元/次） | 其他城市费用（元/次） |
|---|---|---|
| 实际距离 ≤ 20公里 | 60 | 60 |
| 20公里 < 实际距离 ≤ 40公里 | 100 | 120 |
| 40公里 < 实际距离 ≤ 60公里 | 140 | 180 |
| 60公里 < 实际距离 ≤ 80公里 | 180 | 200 |
| 实际距离 > 80公里 | 与工程师协商定价（建议2.6元/公里） | |
*维修费（备件费+人工费）请以维修备件价格查询为准
*上门距离指工程师所在位置与上门位置在国内主要地图软件上的驾车距离，非直线距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准
服务流程
1.华为设备需要维修
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际为准
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成维修？
上门服务现场维修时长需要以设备维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2. 一次上门服务是否可以同时维修多台设备？
若您需要维修多台设备，请在工程师致电您确认维修信息时，与工程师沟通相关维修事宜，请以工程师告知为准。
3. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
4. 怎么查询上门服务进度？
通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（3）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
参与方式
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择智能家居
4. 点击我要安装/更多维修
5. 在家居中选择对应智能门锁产品
7. 选择上门服务
8. 按照提示填写信息后提交
收费标准
设备自购买之日起1年内享首次免费安装、3年保修期内产品主机出现非人为损坏的性能故障，免费上门维修。
非首次安装、移机将收取安装费用见表1；
保修期内人为损坏故障、保修期外上门维修服务，将根据实际情况，收取维修费（备件费+人工费）见表2及上门服务费见表3。
非首次安装、移机将收取安装费用见表1；
保修期内人为损坏故障、保修期外上门维修服务，将根据实际情况，收取维修费（备件费+人工费）见表2及上门服务费见表3。
表1
| 类型 | 说明 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 安装 | 非首次安装/无首次免费安装权益 | 220元 |
| 拆机（不含安装旧锁） | 消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务 | 50元 |
| 拆机（含安装旧锁） | 消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机服务，并需安装旧锁 | 150元 |
| 移机（不含安装旧锁） | 消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机与再安装服务，不提供运输服务 | 270元 |
| 移机（含安装旧锁） | 消费者个人需求的针对华为智能门锁的拆机与再安装服务，并需安装旧锁，不提供运输服务 | 370元 |
表2
| 类型 | 人工费说明 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 中修 | 锁体、前后面板、锁芯等功能故障的更换维修 | 150元 |
| 小修 | 电池、配件的更换 | 80元 |
| 调试 | 软件功能调试 | 80元 |
上门服务费根据消费者设备实际所在的位置与华为授权服务中心的距离进行计费，具体的参考价格如下：
表3
| 业务类型 | 距离 | 收费标准 |
|---|---|---|
| 上门服务费 | 单程 ≤ 15km | 免费 |
| 单程 > 15km部分 | 2元/公里，最高不超过370元 |
*上门距离计算方式为国内主要地图软件的驾车模式且非高速情况下的最近单程距离
服务流程
1.华为设备需要上门服务
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际为准
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成安装/维修？
上门服务现场维修时长需要以设备安装/维修难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2.
智能门锁能否自行安装/维修，远程进行技术指导？
不建议您自行安装或维修。门锁下单到货后，我们会派遣专业的工程师上门精准判装，提供门体改装方案。若实际情况不符合安装条件或强行改装可能带来不必要的风险。
3.申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
4. 怎么查询上门服务进度？
通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）打开华为终端客户服务微信公众号>点击 自助服务>上门安装/我要维修>点击服务进度查询>输入手机号码及验证码，即可查询上门服务进度；
（3）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（4）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
（1）打开 我的华为App>点击服务>服务进度，即可查询上门服务进度；
（2）打开华为终端客户服务微信公众号>点击 自助服务>上门安装/我要维修>点击服务进度查询>输入手机号码及验证码，即可查询上门服务进度；
（3）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（4）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
参与方式
全屋Wi-Fi上门服务仅适用于华为子母路由 网线版
我的华为App
华为消费者业务官网
华为消费者服务热线
1. 打开我的华为App
2. 点击服务
3. 选择智能家居
4. 在我要安装/更多维修中选择对应设备
5. 选填问题描述
6. 点击下单
7. 选择上门服务
8. 按照提示填写信息后提交
收费标准
自设备购买之日起1年内提供一次免费上门安装服务，免收上门服务费。
非首次上门进行设备安装或移机，将根据实际情况收取上门服务费，其中远程上门费根据您设备实际所在的位置与您预约的华为客户服务中心的距离进行计算，具体参考价格如下：
| 费用构成 | 首次上门安装/调试（购机1年内） | 非首次上门安装/调试 |
|---|---|---|
| 上门服务费 | 免费 | 150元/次 |
| 远程上门费 | 免费 | 超15公里部分，2元/公里 |
| 配件费 | 请以工程师报价为准 | |
*上门距离计算方式为国内主要地图软件的驾车模式且非高速情况下的最近单程距离，具体上门服务费以工程师沟通报价为准
服务流程
1.华为设备需要上门服务
2.申请上门服务
3.工程师主动联系确定
上门时间
上门时间
4.工程师在约定时间内
上门
上门
5.完成维修支付费用
*服务流程请以实际情况为准
常见问题
1. 上门服务一般多长时间可完成安装/调试？
上门服务现场维修时长需要以设备安装/调试难度及实际情况为准，感谢您的理解。
2.
华为子母路由 网线版能否自行安装/调试？
因家庭环境不同，安装/调试方案及难度也不同，建议您与具有安装经验的工程师沟通具体时间上门安装。
3. 申请上门后是否还可以修改/取消订单？
在工程师出发前，可通过“我的华为App”或“华为消费者服务官网”修改上门申请服务单的地址、时间、电话等信息，如需要取消上门服务订单，请拨打华为消费者服务热线950800。
4. 怎么查询上门服务进度？
通过以下任一方式查询上门服务进度：
（1）打开 我的华为App>点击服务>快捷服务>更多>服务进度；
（2）打开华为终端客户服务微信公众号>点击 自助服务>上门服务>点击服务进度查询>输入手机号码及验证码；
（3）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（4）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
（1）打开 我的华为App>点击服务>快捷服务>更多>服务进度；
（2）打开华为终端客户服务微信公众号>点击 自助服务>上门服务>点击服务进度查询>输入手机号码及验证码；
（3）您可以通过华为消费者业务官网进行 上门服务进度查询；
（4）您可以拨打华为消费者服务热线950800查询上门服务进度。
