华为终端客户服务元服务收集个人信息清单

华为（以下简称“我们”）会严格遵从国家的法律法规要求，将合法合规融入产品设计和业务流程中，并采用业界先进的安全技术保证数据安全。同时我们非常重视您的个人信息和隐私保护，致力于捍卫每个人的隐私权利，为此我们坚持隐私保护5个基本原则：

● 数据最小化：坚持仅采集实现业务功能所必需的个人数据，以服务于您的需求

● 数据端侧处理：坚持尽可能在用户的设备上完成个人数据的处理和分析

● 透明可控：当采集个人数据时，清晰、明确地告知用户，并确保用户知道数据被如何使用，以及如何退出

● 身份保护：使用隐私增强技术，在数据离开用户的设备时，隐藏用户的身份

● 数据安全保障：坚实的数据安全是隐私保护的基础，华为围绕硬件、OS、应用及服务持续构建数据安全能力

业务场景	收集目的	个人信息类型	收集方式	个人信息字段
在线客服	1、 咨询回复和问题解决 2、 服务及产品质量的回溯和改进 3、 客户满意度调查分析及体验优化改进	账号信息、设备信息、联系人信息、权益信息、服务信息、您主动上传的数据	用户输入、系统收集	华为账号信息、设备信息（设备型号、软件版本号、SN）、姓名、联系电话、邮箱、会员权益、卡券、经验值、账号绑定的设备列表、语音识别结果、服务工单信息、客服交流记录、满意度信息（包括华为账号及问卷内容）
投诉与反馈	处理投诉与反馈请求	账号信息、联系人信息、您主动上传的数据	用户输入、系统收集	华为账号信息、反馈内容、联系方式（手机号或邮箱）、证明材料（图片或视频）