已收集个人信息清单

华为（以下简称我们）会严格遵从国家的法律法规要求，将合法合规融入产品设计和业务流程中，并采用业界先进的安全技术保证数据安全。同时我们非常重视您的个人信息和隐私保护，致力于捍卫每个人的隐私权利，为此我们坚持隐私保护5个基本原则：

● 数据最小化：坚持仅采集实现业务功能所必须的个人数据，以服务于你的需求。

● 数据端侧处理：坚持尽可能在用户的设备上完成个人数据的处理和分析。

● 透明可控：当采集个人数据时，清晰、明确地告知用户，并确保用户知道数据被如何使用，以及如何退出。

● 身份保护：使用隐私增强技术，在数据离开用户的设备时，隐藏用户的身份。

● 数据安全保障：坚实的数据安全是隐私保护的基础，华为围绕硬件、OS、应用及服务持续构建数据安全能力。

业务场景	收集目的	个人信息类型	收集的方式	个人信息字段
登录账号	用于登录华为账号后信息展示	账号信息	用户输入、系统收集	华为账号、手机号码或电子邮件地址、头像、昵称
在线客服	1、创建、跟进服务工单信息或查询您的咨询记录、会员权益、卡券及经验值 2、提供更完善的服务，信息展示和进行服务及产品质量的回溯和改进 3、客户满意度调查分析及体验优化改进	账号信息、服务信息、联系人信息、交互数据	用户输入、系统收集	华为账号头像、昵称、手机号码或电子邮件地址、服务工单信息、咨询记录、会员权益、卡券及经验值、客服聊天记录、满意度信息（包括华为账号及问卷内容）、操作相关的数据
热线服务	回复呼入电话、问题回溯、查询会员权益、卡券及经验值并改善服务体验	联系人信息、服务信息	用户提供、系统收集	手机号码/电话号码、热线记录、热线录音、服务工单信息、会员权益、卡券及经验值
邮件反馈服务	查询会员权益、卡券及经验值，完整地分析您的问题，快速给出合适的解决方案，并回复邮件	联系人信息、账号信息、 设备信息	用户输入	姓名、电子邮件地址、问题类型及描述、联系人电话（非必填项）、产品型号、购买时间、华为账号和邮件记录、会员权益、卡券及经验值
权益查询	查询与设备相关的权益详情	设备信息	用户输入	设备标识符（SN）
服务进度查询	查询本人或其他设备的服务记录	账号信息、联系人信息	用户输入	华为账号信息、手机号码
备件价格查询	查询相关设备备件价格信息	设备信息	用户输入	设备标识符（SN）
寄修服务	1、识别您的设备，查询产品的权益信息，了解您的设备故障情况 2、与您取得联系，为您提供快递取件、维修后回寄服务	账号信息、设备信息、联系人信息	用户输入	华为账号、设备标识符（SN）、产品型号信息、联系人姓名、手机号码、所在地区、详细地址
上门服务	与您取得联系，并按照您预约的时间提供上门服务	账号信息、设备信息、联系人信息	用户输入	华为账号、设备信息（包括设备标识符（SN）、产品型号、颜色配置）、问题及解决方案；上门服务信息（包括联系人姓名、手机号码、详细地址）、期望的上门时间
预约服务	1、 用于识别您的设备，查询产品的权益信息，了解设备故障情况，并按照您预约的时间为您提供售后服务 2、 与您取得联系，并按照您预约的时间在您到店时提供维修服务	账号信息、设备信息、联系人信息	用户输入	华为账号、设备信息（包括设备标识符（SN）、产品型号、颜色配置）、问题及解决方案；上门服务信息（包括联系人姓名、手机号码、详细地址）、期望的上门时间
设备中心	用于实现华为账号与设备的绑定	账号信息、设备信息	用户输入	设备标识符（SN）、华为账号信息
我的卡券	提供优惠券的领取和查看功能	账号信息	用户输入	华为账号、优惠券信息
统计分析	统计本服务相关功能的使用情况	交互数据	系统收集	加密后的用户标识符、浏览记录、点击记录