华为智慧屏保修政策

一、安装政策

1. 安装政策

   华为提供有偿上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以通过华为消费者服务热线（950800）、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP等渠道或者平台进行预约上门安装服务。

2. 上门安装及移机收费标准（单位：元/台）

新机首次免费安装的智慧屏型号

说明:

1. 上述安装费，仅指产品标配座架、官方普通挂架或官方落脚架的安装人工费，所有的安装服务含免费调试服务，包括产品功能演示、信号连接、指导使用等。
2. 挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电华为客服热线（950800）进行报装，由授权工程师预约安装时间，并提供上门服务。
3. 用户选用非华为提供的挂架，除按照收费标准收费外，需与用户签订安全责任协议。采用非华为原装挂架或自行安装造成的事故，华为公司对此不承担任何法律责任。98英寸及以上的华为智慧屏产品尺寸较大，对墙体承重要求较高，不建议用户自备挂架。
4. 其他特殊安装需求（如伸缩挂架、移动挂架、移动推车）及服务，以华为授权服务工程师现场评估报价为准。
5. 移机包含：座装移座装、座装移挂装（需要单独购买挂架）、挂装移座装、挂装移挂装，如果涉及移机安装地址与用户原安装地址不一致的，需要搬运的，需用户自行付费搬运。若需服务工程师搬运，费用由用户与服务工程师协商处理。
6. 涉及远程上门（超过 15 KM）时，按照非保修范围远程上门收费标准收取远程上门费。

3. 安装注意事项:

1. (1)  需要专业人员安装的墙体构成：
1. a．普通砖墙、混凝土墙需要专业人员安装；
2. b．墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议由专业人员安装；
2. (2)  特殊安装墙体：
1. a．空心砖墙、板墙、 玻璃墙、装饰墙、石膏墙、木墙、大理石墙等墙体安装难度大、风险高，并且需要使用专业打孔工具，安装中需要额外收取 100 元/次的特殊墙体安装费；
2. b．特殊墙体挂装后可能存在安全风险，上门服务安装工程师会对安装墙体进行检测并提前告知安装风险，建议选择座装的方式进行安装；
3. (3)  不适宜安装的环境：
1. a．厚度＜20 CM等达不到承重要求、接近水源和湿度较高的环境、阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装；
2. b．易震动和跌落的地方不适宜安装；
3. c．圆形柱面墙体不适宜安装；
4. (4)  特殊墙体的安装服务、悬挂、内嵌式安装服务需用户先解决安装条件。

二、保修政策

1. 产品保修范围及期限

2. 支持的保修凭证

1. 1） 若您的智慧屏产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可以通过与设备连接的手机“我的华为APP”选择“服务 > 快捷服务 > 权益查询 > 电子三包凭证（需要点击“更换设备”从现有设备中选择需要查询的机型或者点击“选择其他设备”输入设备序列号-SN以后点击查询）”，或者登录华为消费者官网，点击右上角“服务与支持”后点击保修期及权益查询 ，输入设备序列号以及验证码，查看电子三包凭证。
2. 2） 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以出厂日期向后顺延 90 日计算。
3. 3） 以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

3. 产品保修政策

说明:
消费者在使用过程中遇到任何问题，均可通过华为消费者服务热线（950800）、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP进行咨询，或预约上门服务。

4. 下列情况不属于免费保退、保换、保修范围

1. (1)  已超过三包有效期限。
2. (2)  未按产品使用的要求或说明使用、维护、保管而造成损坏的。
3. (3)  非华为公司授权的修理者拆动造成损坏的。
4. (4)  无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的或者“三包”凭证的型号与修理产品型号不符的。
5. (5)  因不可抗力造成的损坏。
6. (6)  因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
7. (7)  使用未经华为授权的软件造成的损坏的。
8. (8)  签收时，因个人原因未能与物流人员共同开箱验机，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。
9. (9)  签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。
1. 上述超出免费保退、保换、保修范围的场景需额外收取费用（如物料费、人工费），收费标准具体如下：
2. 消费者服务地址距离最近的华为服务网点或华为授权服务网点单程距离在15公里以内的，免收远程上门费；对于超过15公里的，超出部分按照2元/公里收取单程交通费，最高收费370元。

人工费收费标准（单位：元/台）

备注：

1. 1） 检测费：是指服务工程师已经检测出故障原因，能够修复而消费者主动提出不修时，向消费者收取的相应人工费用；
2. 2） 调试费：是指产品不需要打开机壳维修，服务工程师只通过按键或者遥控器调节使产品恢复正常使用功能的劳务费用；
3. 3） 换附件费：是指产品使用无故障，对随机附件产品（磁吸式摄像头、蓝牙遥控器等）提供上门更换服务而收取的劳务费用；
4. 4） 维修费：是指服务工程师向消费者提供产品维修服务而收取的人工费用，包括产品检测、修理、调试、安装等费用，以及维修所产生的辅料费用的总和。
5. 以上所有费用除屏体维修外，均不含备件物料费用，仅为人工费。其他费用（如备件物料费用、远程上门费用等）将由华为授权服务工程师检测后根据实际情况收取。
6. 5) 维修级别定义：
7. 小修：更换音响、机内连接线、按键、蓝牙板、电源接口、后壳及重新装配结构件等；
8. 中修：更换遥控接收板、更换主板、更换电源板、更换（内置式）摄像头等；
9. 大修：更换显示屏模组及显示屏组件、更换灯条等；
10. 屏体维修：是指智慧屏部分类型屏幕故障经检测后可以通过维修屏幕OC面板（根据实际故障情况，选择更换偏光膜，更换COF，更换/维修PCB板，或镭射维修OC屏内电路故障）解决故障，但涉及碎屏、漏液等屏幕类故障只能通过更换屏幕解决 ，具体能否进行屏体维修请以华为授权服务网点工程师的最终检测结果为准。
11. 6) 维修质量承诺：
12. 智慧屏产品在非保修期维修后的质保期：非主要部件90天，主要部件为180天。

三、特别声明

1. 上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。
2. 销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。
3. 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。
4. 在法律允许的范围内，华为可能调整相关服务政策，具体请咨询华为消费者服务热线950800。