华为智慧屏一遥两控&直播精灵支持城市及运营商列表

1. 1.1 绑定机顶盒失败，全屏检测失败、205、303错误码
2. 请按如下步骤排查：
   1. 请确保绑定过程中灵犀遥控器对准机顶盒且中间无障碍物遮挡；
   2. 请排查选择的地区和运营商是否准确；
   3. 请排查当前机顶盒是否处于回放模式，如果是回放模式，请进入直播模式；
   4. 请确保智慧屏正在全屏播放机顶盒的央视或者卫视的直播；
   5. 请确保机顶盒画面中除绑定页面无其它弹窗；
   6. 请排查是否使用运营商机顶盒的直播功能，如果是第三方APP，请切换出运营商的直播应用；
   7. 如果机顶盒播放异常，请重启机顶盒，并播放央视或卫视直播之后再试；
   8. 如果以上操作之后，还未绑定成功，请通过智慧生活APP“我的-帮助与反馈-反馈问题”功能上传详细错误码、遥控器照片、选择的地区和运营商，描述问题信息，选择直播类型进行反馈。
3. 1.2 用灵犀遥控器按键或语音操作机顶盒无反应
4. 请按如下步骤排查：
   1. 请确保绑定过程中选择了正确的地区及服务提供商；
   2. 请确保使用过程中灵犀遥控器对准机顶盒且中间无障碍物遮挡；
   3. 如果以上操作还未恢复，请尝试在设置-遥控器与连接-遥控器中 解绑 之后 重新绑定机顶盒。
5. 1.3 通过智慧屏频道表切台、语音控制频道名称切台不准确
6. 请按如下步骤排查：
   1. 请确保绑定过程中选择了正确的地区及服务提供商；
   2. 请确保使用过程中灵犀遥控器对准机顶盒且中间无障碍物遮挡；
   3. 请尝试在机顶盒播放界面按菜单键，选择 菜单-更新频道列表 更新机顶盒频道列表；
   4. 如果以上操作还未恢复，请尝试在设置-遥控器与连接-遥控器中 解绑 之后 重新绑定机顶盒；
   5. 如果以上操作还未恢复，请通过智慧生活APP“我的-帮助与反馈-反馈问题”功能上传详细错误码、遥控器照片、选择的地区和运营商，描述问题信息，选择直播类型进行反馈。

1. 1.1 直播精灵未连接
2. 请按照如下步骤排查：
   1. 请确保直播精灵电量充足；
   2. 请确保直播精灵在距离智慧屏2米范围内，并在机顶盒前方，中间无障碍物遮挡；
   3. 尝试按一下复位键。
3. 1.2 直播精灵配对失败
4. 请按照如下步骤排查：
   1. 请确保直播精灵电量充足；
   2. 请确保直播精灵在距离智慧屏2米范围内，并在机顶盒前方，中间无障碍物遮挡；
   3. 长按直播精灵复位键按钮3秒，然后再重新开始配对；
   4. 请保证使用场景中只有一台直播精灵可使用。
5. 1.3 绑定机顶盒失败，全屏检测失败、 205、303错误码
6. 请按照如下步骤排查：
   1. 请确保直播精灵电量充足；
   2. 请确保直播精灵在距离智慧屏2米范围内，并在机顶盒前方，中间无障碍物遮挡，并按一下复位键；
   3. 请排查选择的地区和运营商是否准确；
   4. 请排查当前播放智慧屏正在全屏播放机顶盒的央视或者卫视的直播；
   5. 请排查当前机顶盒是否处于回放模式，如果是回放模式，请进入直播模式；
   6. 如果机顶盒有搜台功能，请重新搜台之后再试；
   7. 请排查是否使用运营商机顶盒的直播功能，如果是第三方APP，请切换成运营商的直播应用；
   8. 如果机顶盒播放异常，请重启机顶盒，并播放央视或者卫视直播之后再重试；
   9. 如果以上操作之后，还未绑定成功，请将详细的错误码、遥控器照片、选择的地区和运营商，通过使用智慧屏APP“问题与建议”功能，描述问题信息，选择直播类型进行反馈。
7. 1.4 用智慧屏遥控按键或语音操作机顶盒无反应
8. 请按照如下步骤排查：
   1. 请确保直播精灵电量充足；
   2. 请确保直播精灵在距离智慧屏2米范围内，并在机顶盒前方，中间无障碍物遮挡；
   3. 尝试按一下复位键；
   4. 如果以上操作还未恢复，请尝试在设置->蓝牙->直播精灵 取消配对 之后 重新配对直播精灵。
9. 1.5 通过智慧屏频道列表切台、语音控制频道名称切台不准确
10. 请按照如下步骤排查：
    1. 请确保直播精灵电量充足；
    2. 请确保直播精灵在距离智慧屏2米范围内，并在机顶盒前方，中间无障碍物遮挡；
    3. 如果以上操作还未恢复，请尝试在设置->蓝牙->直播精灵 取消绑定机顶盒之后重新绑定机顶盒；
    4. 如果以上操作还未恢复，请将遥控器照片、选择的区域和运营商、设置->蓝牙->直播精灵->绑定详情界面照片，通过使用智慧屏APP“问题与建议”功能，描述问题信息，选择直播类型进行反馈。