Servicio de recolección o servicio postal (Service Express)
Huawei Technologies Colombia S.A.S ("Huawei") ofrece el servicio de recolección o servicio postal (Service Express) a los consumidores en Colombia para dispositivos que cumplan con las condiciones de cobertura estipuladas. Para más detalles, consulte nuestro sitio web: https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/ .
IMPORTANTE: Si el dispositivo presenta algún daño y este no está cubierto por las políticas de garantía, se aplicarán cargos por la revisión y reparación (Consultar la sección 4). Si no está seguro si su dispositivo está dentro de la garantía, por favor ponerse en contacto con nuestra liena de atención 018000949400.
PROTECCIÓN DE DATOS: Huawei tratará sus datos personales de acuerdo a lo informado en https://consumer.huawei.com/co/support/service-privacy-notice/. Por favor leer la comunicación de privacidad antes de continuar con el servicio de recolección.
1. ANTES DE ENVIAR TU DISPOSITIVO
IMPORTANTE: Se realizará un reinicio de datos de fábrica al dispositivo en nuestro centro de servicio autorizado ("ASC") para eliminar toda la información que se encuentra almacenada en el dispositivo.
Antes de enviar el equipo por favor realizar una copia de seguridad y guardar cualquier tipo de software, datos, archivos y programas antes de enviar su dispositivo para una reparación. Le recomendamos que elimine toda la información personal de su dispositivo.
Si el dispositivo contiene una tarjeta SIM, memorias de almacenamientos, estuche, vidrio protector u otros accesorios usted debe remover y conservar dichos Accesorios, Huawei y el centro de servicio autorizado (ASC) no se hace responsable de ningún daño o pérdida de dichos Accesorios que usted haya enviado.
Huawei no se hace responsable de los daños o la pérdida de programas, datos, tarjetas SIM o medios de almacenamiento extraíbles en los que no realice una copia de seguridad de sus datos y/o haya extraído dichos accesorios.
2. DESPACHO
Al día siguiente a la solicitud del servicio de recolección, debe tener el producto debidamente embalado y con la guía impresa. Si no puede alistar el producto en este plazo o estar disponible para la entrega, le recomendamos posponer la solicitud de recolección.
Huawei ofrece la primera recolección de forma gratuita.
No obstante, si durante esta recolección el proveedor logístico informa que en el momento de la recolección que el producto no está empaquetado o listo, si el cliente no está disponible, o si solicita un cambio de fecha, el cliente deberá imprimir la guía asignada (la cual estará activa hasta por 15 días calendario desde la fecha de solicitud del servicio), llevar el dispositivo a un punto de Servientrega, adquitir la bolsa de seguridad y enviarlo al centro de servicio autorizado (Carrera 106 # 15-25, Manzana 8, Bodega 52A, Zona Franca Fontibón, Bogotá); esto, si continúa interesado en el servicio luego del intento de recolección por parte del proveedor logístico
Huawei cumplirá en lo posible con los tiempos de recolección y reparación siempre y cuando no sea afectado por circunstancias ajenas y cumpliendo los tiempos de acuerdo a la ley e informando algún cambio en los tiempos.
3. LIMITACIÓN
Huawei no será responsable de ninguna pérdida o daño causado total o principalmente por su incumplimiento de estos términos y condiciones.
Es responsabilidad del usuario asegurarse de enviar la información correcta y embalaje del dispositivo cuando solicite el servicio de recolección.
Si se presenta algún inconveniente en el momento de la recolecciones y es algo más fuera de un control razonable, como inundaciones, clima severo, , fuego, explosión, guerra, desorden civil, disputas laborales, actos u omisiones de personas de las que no somos responsables, o actos del gobierno local o central u otras autoridades competentes, Huawei no será responsable de ello.
Nada en estos términos y condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de Huawei por muerte o lesiones personales resultantes de nuestros actos u omisiones o los de nuestros servidores, agentes o empleados.
4. FUERA DE GARANTÍA
Al recibir la unidad y ser diagnosticada o revisada por el centro de servicio, y si se detecta o se evidencia que el dispositivo presenta un daño o manipulación que no es cubierto por la garantía (https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/), nuestro centro de servicio autorizado ("ASC") se pondrá en contacto con usted por teléfono, correo electrónico u otro medio informándole: a) Su dispositivo presenta mal uso o una falla particular no estarán cubiertos por la Garantía; y, b) si desea que su dispositivo sean reparados directamente por el ASC como una reparación fuera de garantía, se enviara una cotización con el valor del diagnóstico y de la reparación establecida por el ASC. Si no acepta la cotización de nuestro ASC dentro de los 7 días calendario se devolverá la unidad al lugar de recolección
5. VARIOS
Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida por cualquier ley, regla, orden o regulación de cualquier gobierno, o por la determinación final de cualquier tribunal de una jurisdicción competente, dicha invalidez no afectará la aplicabilidad de cualquier otra disposición que no se considere inválida.
Huawei podrá modificar, cambiar o disponer de los derechos de estos términos y condiciones siempre y cuando la ley disponga alguna regulación para el cambio.
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley de Colombia y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.
Observación: Al continuar con la solicitud de recolección postal, se considera que ha aceptado y está sujeto a los términos y condiciones descritos anteriormente. Esto no afecta a sus derechos legales.
