| Εύρεση του λογαριασμού Microsoft και επαναφορά του κωδικού πρόσβασης |
Πρόβλημα
Ο χρήστης ξέχασε τον λογαριασμό Microsoft ή τον κωδικό πρόσβασης.
Λύση
Ο λογαριασμός που συνδέσατε με το Office είναι η διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν αγοράσατε ή ενεργοποιήσατε το Office για πρώτη φορά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον λογαριασμό για να συνδεθείτε, να εγκαταστήσετε ή να διαχειριστείτε λογισμικό Office.
Σημείο ελέγχου 1: Εύρεση του λογαριασμού Microsoft.
Όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στη Microsoft, εάν εμφανιστεί ένα μήνυμα που υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός Microsoft δεν υπάρχει και σας ζητά να πληκτρολογήσετε μια άλλη διεύθυνση email ή να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, αυτό σημαίνει ότι το όνομα χρήστη που πληκτρολογήσατε δεν είναι αυτό που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε. Ελέγξτε τα παρακάτω στοιχεία για να συνδεθείτε με επιτυχία, πριν αποφασίσετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Microsoft:
1.1 Υπάρχει κάποιο λάθος στις πληροφορίες που έχουν εισαχθεί;
- Ελέγξτε εάν γράψατε λάθος το όνομα χρήστη.
- Ελέγξτε εάν γράψατε λάθος τον τομέα της διεύθυνσης email (οι εν λόγω τομείς διευθύνσεων email περιλαμβάνουν τους εξής: @gmail.com, @outlook.com και @live.com).
- Ελέγξτε αν πήρατε μια ετικέτα παίκτη Xbox για το όνομα χρήστη σας. Μια ετικέτα παίκτη Xbox μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για Xbox.
- Ελέγξτε εάν χρησιμοποιείτε τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό σας.
- Ο εταιρικός ή σχολικός λογαριασμός σας μπορεί να μοιάζει πολύ με τους λογαριασμούς Microsoft και μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε σε εφαρμογές της Microsoft, όπως το Outlook ή το Office 365. Ωστόσο, δεν μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε σε υπηρεσίες π.χ. https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.
1.2 Ξεχάσατε το όνομα χρήστη σας;
- Για να μάθετε το όνομα χρήστη σας, επισκεφτείτε τον επίσημο ιστότοπο της Microsoft στη διεύθυνση https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογές εισόδου.
Επιλέξτε Ξέχασα το όνομα χρήστη μου. Πληκτρολογήστε μια εναλλακτική διεύθυνση email ή αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένα με τον λογαριασμό Microsoft.
Πατήστε Επόμενο. Επιλέξτε Μήνυμα κειμένου, Κλήση, ή Χρήση διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πληκτρολογήστε τον κωδικό που στέλνει η Microsoft στον αριθμό τηλεφώνου ή στη διεύθυνση email που μόλις πληκτρολογήσατε. Θα δείτε μια λίστα με όλα τα ονόματα χρήστη που συνδέονται με την εναλλακτική διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας.
Χρησιμοποιήστε ένα από τα ονόματα χρήστη που εμφανίζονται εδώ και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Είσοδος.
- Για να μάθετε το όνομα χρήστη σας από τη συσκευή Windows 10 όπου είστε ήδη συνδεδεμένοι, κάντε κλικ στο εικονίδιο των Windows, μεταβείτε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί > Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και λογαριασμοί και, στη συνέχεια, θα δείτε το όνομα χρήστη που είναι συνδεδεμένο με τη συσκευή σας.
- Εάν διαθέτετε Xbox, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να βρείτε τις πληροφορίες λογαριασμού σας. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Οδηγίες για την εύρεση της διεύθυνσης email Microsoft.
- Ανοίξτε μια εφαρμογή του Office 2016 όπως το Word ή το Excel. Μεταβείτε στο στοιχείο Αρχείο > Λογαριασμός. Στην περιοχή Πληροφορίες προϊόντος, θα δείτε το συνδεδεμένο όνομα χρήστη.
1.3 Ο λογαριασμός σας έκλεισε ή διαγράφτηκε;
- Εάν κλείσατε τον λογαριασμό Microsoft, έχετε 60 ημέρες για να συνδεθείτε και να τον ανοίξετε ξανά. Μετά από 60 ημέρες, ο λογαριασμός και τα δεδομένα σας θα λήξουν.
- Εάν δεν έχετε πραγματοποιήσει είσοδο στον λογαριασμό σας για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενδέχεται να λήξει λόγω αδράνειας, βάσει του ακόλουθου προγράμματος:
Εάν η τελευταία φορά που πραγματοποιήσατε είσοδο ήταν: |
Ο λογαριασμός σας λήγει μετά από: |
πριν από τον Ιούνιο 2014 |
1 έτος αδράνειας |
μετά τον Ιούνιο 2014 και πριν από τον Αύγουστο 2015 |
2 έτη αδράνειας |
μετά τον Αύγουστο 2015 |
5 έτη αδράνειας |
Σημείο ελέγχου 2: Επαναφορά του κωδικού πρόσβασης του λογαριασμού Microsoft.
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε σε έναν ιστότοπο υπηρεσιών (όπως το Outlook, το Skype, το OneDrive και το Xbox Live), ίσως χρειαστεί να τον επαναφέρετε.
Για να κάνετε αυτή την ενέργεια, κάντε τα εξής:
- Επισκεφτείτε τον επίσημο ιστότοπο της Microsoft στη διεύθυνση https://account.live.com/password/reset, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου ή το όνομα χρήστη σας και κάντε κλικ στο Επόμενο.
- Θα ερωτηθείτε με ποιον τρόπο θέλετε να λάβετε τον κωδικό ασφαλείας. Επιλέξτε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου μιας εναλλακτικής επαφής στον λογαριασμό και κάντε κλικ στο Επόμενο.
- Πληκτρολογήστε τις ζητούμενες πληροφορίες επαλήθευσης και επιλέξτε Αποστολή κωδικού.
- Ο κωδικός ασφαλείας θα σταλεί στην εναλλακτική διεύθυνση email ή στον αριθμό τηλεφώνου. Εάν δεν τον βλέπετε, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Εάν εξακολουθείτε να μην τον βλέπετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλες μεθόδους επαλήθευσης. Πληκτρολογήστε τον κωδικό ασφαλείας και επιλέξτε Επόμενο.
- Πληκτρολογήστε έναν νέο κωδικό πρόσβασης δύο φορές και επιλέξτε Επόμενο.
Περαιτέρω προτάσεις
Σημείωση: Εάν δεν χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό Microsoft για να συνδεθείτε στα Windows, αλλά πρέπει να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης των Windows, επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης του τοπικού λογαριασμού των Windows 10.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Microsoft στον αριθμό 400-820-3800 (κινητό τηλέφωνο ή σταθερό τηλέφωνο) ή στον αριθμό 800-820-3800 (σταθερό τηλέφωνο) και ακολουθήστε τις φωνητικές οδηγίες για βοήθεια. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στον επίσημο ιστότοπο της Microsoft στη διεύθυνση https://www.microsoft.com/el-gr/, να κάνετε κλικ στην επιλογή Επικοινωνήστε με τη Microsoft στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για βοήθεια.