Express Repair

1. Η συνολική διαδικασία επισκευής αναμένεται να διαρκέσει 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες (συμπεριλαμβανομένων του χρόνου διακίνησης και του χρόνου επισκευής στο επισκευαστικό κέντρο, εξαιρουμένου του χρόνου έκδοσης της προσφοράς). Σε περίπτωση αργιών ή γεγονότων ανωτέρας βίας (όπως τυφώνες, σεισμοί) κ.λπ., ο χρόνος εξυπηρέτησης θα παραταθεί αναλόγως.

2. Πριν υποβάλετε αίτημα, μπορείτε να ενημερωθείτε για την πολιτική και τη διάρκεια της εγγύησης. Εάν διαπιστωθεί ότι η συσκευή σας είναι εκτός εγγύησης μετά τον έλεγχο, θα πρέπει να πληρώσετε για την επισκευή. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε τις τιμές ανταλλακτικών στον επίσημο ιστότοπο. Σημειώστε ότι οι εκτιμώμενες τιμές παρέχονται μόνο για ενημέρωσή σας και η τελική τιμή θα αναγράφεται στο μήνυμα που θα αποσταλεί από το επισκευαστικό κέντρο.

3. Για την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων και της συσκευής, ακολουθήστε πιστά τα παρακάτω βήματα πριν από την αποστολή:
* Smartphones/Tablet: Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων → απενεργοποίηση λειτουργίας εντοπισμού (π.χ. Find My) → αποσύνδεση λογαριασμού → Ενεργοποίηση Λειτουργίας Συντήρησης (Εφαρμογή My HUAWEI > Υπηρεσία > Γρήγορες Υπηρεσίες > Περισσότερα > Λειτουργία Συντήρησης) → Απενεργοποίηση → Αφαίρεση παρελκόμενων (π.χ. κάρτα SIM/SD, θήκη προστασίας κ.λπ.)
* Φορητοί/Επιτραπέζιοι υπολογιστές: Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων → Διαγραφή δεδομένων → Απενεργοποίηση → Αφαίρεση παρελκόμενων (π.χ. δέκτες Bluetooth, καλώδια κ.λπ.)
* Οθόνες: Αφαίρεση παρελκόμενων (π.χ. καλώδια κ.λπ.)
* Ρολόγια/Βραχιόλια δραστηριότητας: Διαγραφή κωδικού πρόσβασης → Απενεργοποίηση, αφαίρεση κάρτας SIM εάν υπάρχει.
* Ακουστικά: Τοποθετήστε και τα δύο ακουστικά στη θήκη φόρτισης και στείλτε τα μαζί για επισκευή.
* Δρομολογητές (Routers)/Συσκευές Mobile Wi-Fi: Αφαίρεση παρελκόμενων (π.χ. καλώδιο τροφοδοσίας, καλώδιο internet κ.λπ.), αφαίρεση κάρτας SIM από τη συσκευή Mobile Wi-Fi.

4. Παρακαλούμε κρατήστε τα παρελκόμενα αφού τα αφαιρέσετε και σημειώστε τον σειριακό αριθμό (SN) της συσκευής για τον έλεγχο της κατάστασης της επισκευής (Πώς να βρείτε τον SN;).

5. Παρακαλώ ελέγξτε την Επισκευή μέσω Ταχυδρομείου, εισάγετε το SN της συσκευής, τα συμπτώματα βλάβης, τις πληροφορίες επικοινωνίας (τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση σας) και στη συνέχεια υποβάλετε την αίτηση. Για να αποφύγετε τυχόν καθυστερήσεις στην υπηρεσία επισκευής σας, παρακαλώ συμπληρώστε τις ακριβείς πληροφορίες.

6. (Επιλογή προσαρμογής χώρας)
① Το κόστος αποστολής και επιστροφής της συσκευής σας θα καλυφθεί από την HUAWEI.
② Η HUAWEI θα καλύψει τα έξοδα αποστολής για επισκευές εντός εγγύησης· ο πελάτης θα καλύψει τα έξοδα αποστολής για επισκευές εκτός εγγύησης.
③ Η HUAWEI θα καλύψει τα έξοδα αποστολής για επισκευές εντός εγγύησης· ο πελάτης θα καλύψει τα έξοδα επιστροφής για επισκευές εκτός εγγύησης.

7. Υλικά συσκευασίας όπως φιλμ με φυσαλίδες αέρα και χαρτόκουτο θα χρησιμοποιηθούν κατά την αποστολή για επισκευή, και πρέπει να τα προετοιμάσετε μόνοι σας. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε πρώτα το πρωτότυπο υλικό συσκευασίας· αν δεν το έχετε, παρακαλώ χρησιμοποιήστε φιλμ με φυσαλίδες αέρα για να τυλίξετε τη συσκευή και να την τοποθετήσετε σε ένα χαρτόκουτο. Γεμίστε πλήρως τα κενά για να διασφαλίσετε ότι η συσκευή δεν θα κουνιέται. Παρακαλώ ανατρέξτε στις Οδηγίες Συσκευασίας για περισσότερες λεπτομέρειες. Αν έχετε την απόδειξη αγοράς, παρακαλώ στείλτε την μαζί με τη συσκευή.

8. (Επιλογή Προσαρμογής Χώρας)
① Αν επιλέξετε παραλαβή από τον χώρο σας, ο ταχυδρόμος θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει την ώρα παραλαβής εντός λίγων ημερών μετά την επιτυχή υποβολή της αίτησης. Παρακαλώ τυλίξτε και σφραγίστε το πακέτο πριν φτάσει ο ταχυδρόμος.
② Αν επιλέξετε Αποστολή από σημείο εξυπηρέτησης courier, παρακαλώ εκτυπώστε την αποστολή logistics που στέλνεται από την Huawei πρώτα, κολλήστε την αποστολή στην κορυφή του κουτιού και στείλτε το πακέτο στο σημείο παράδοσης εντός 2 ημερών.

9. Το δέμα θα φτάσει στο επισκευαστικό κέντρο εντός 2 με 3 εργάσιμων ημερών. Θα λάβετε SMS/e-mail μετά την παραλαβή (υπογραφή κατά την παράδοση). Ο εκτιμώμενος χρόνος ελέγχου και επισκευής είναι περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.

10. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εξυπηρέτησης, μπορείτε να ελέγξετε την πορεία της επισκευής εισάγοντας τον αριθμό τηλεφώνου σας ή τον σειριακό αριθμό (SN) της συσκευής. Εάν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία διαδικτυακής συνομιλίας (online chat) ή καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης +30 2111 988000 για βοήθεια.

11. Για συσκευές εντός εγγύησης, η επισκευή παρέχεται δωρεάν. Για συσκευές εκτός εγγύησης, η HUAWEI θα καθορίσει το κόστος επισκευής, το οποίο περιλαμβάνει: ① κόστος εργασίας (έλεγχος/επισκευή) + ② κόστος ανταλλακτικών + ③ έξοδα μεταφοράς + ④ ΦΠΑ.

12.Θα σας στείλουμε την προσφορά κόστους επισκευής μέσω e-mail ή/και θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά για αυτήν. Παρακαλούμε ολοκληρώστε την πληρωμή εντός 2 ημερών· εάν δεν πληρώσετε εντός της προθεσμίας, ο χρόνος εξυπηρέτησης θα παραταθεί αναλόγως.

13. Θα επιστρέψουμε τη συσκευή σας μέσω της εταιρείας μεταφορών ACS μετά την επισκευή. Ο εκτιμώμενος χρόνος άφιξης είναι 2 με 3 εργάσιμες ημέρες.

14. Θα λάβετε ένα μήνυμα/E-mail αφού η συσκευή αποσταλεί. Μπορείτε να κάνετε κλικ για να ελέγξετε τις πληροφορίες logistics εδώ (Ιστότοπος ερωτήσεων logistics) . Εάν δεν λάβετε τη συσκευή εντός 5 ημερών, παρακαλώ επικοινωνήστε με τον πράκτορα live chat ή καλέστε τη γραμμή βοήθειας +30 2111 988000 για υποστήριξη.

15. Κατά την παραλαβή, παρακαλώ ελέγξτε αν το κουτί συσκευασίας είναι σπασμένο. Εάν ναι, πρέπει να ανοίξετε το κουτί για να ελέγξετε διπλά αν η συσκευή έχει υποστεί ζημιά. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε ζημιά, παρακαλώ επικοινωνήστε με τον πράκτορα live chat ή καλέστε τη γραμμή βοήθειας +30 2111 988000.

16. Για να βελτιώνουμε συνεχώς την ποιότητα της υπηρεσίας μας, θα σας στείλουμε μια έρευνα ικανοποίησης μετά την παροχή της υπηρεσίας. Σας προσκαλούμε ειλικρινά να αξιολογήσετε αυτή την υπηρεσία επισκευής μέσω ταχυδρομείου ως υπεύθυνος εμπειρίας υπηρεσιών μας. Η υποστήριξή σας μπορεί να μας βοηθήσει να βελτιωθούμε. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τη διαδικασία αίτησης για την υπηρεσία επισκευής μέσω ταχυδρομείου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με εκπρόσωπο μέσω της ζωντανής συνομιλίας (live chat) ή να καλέσετε τη γραμμή εξυπηρέτησης +30 2111 988000 για βοήθεια.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλώ επικοινωνήστε με έναν πράκτορα ζωντανής συνομιλίας ή καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης +30 2111 988000 για βοήθεια.