Risoluzione di problemi generici del touchscreen

Il touchscreen non risponde o non è sensibile al tocco, in parte o completamente

• Assicurati di usare il dispositivo a una temperatura ambiente. I touchscreen funzionano meglio a una temperatura ambiente compresa tra 0 °C e 35 °C. Temperature troppo elevate o troppo basse possono causare dei problemi di funzionamento ai touchscreen del tuo dispositivo.

• Tieni premuto il tasto di accensione per più di 10 secondi per forzare il riavvio del dispositivo, quindi riprova. Se il problema persiste, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.

Per i dispositivi con EMUI 11.0, tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e il tasto di riduzione del volume per più di 10 secondi per forzarne il riavvio.

Usa la funzione di risoluzione dei problemi nell'app Servizio per verificare eventuali problemi del touchscreen.

• Se la diagnosi indica un problema con lo schermo, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.
• Se non viene rilevato alcun problema, continua a leggere per altre istruzioni.

Gli strumenti di diagnosi nell'app Servizio possono variare in base ai modelli dei dispositivi.

Il touchscreen salta o riceve ghost touch

• Se il problema si verifica solo quando il dispositivo è in carica in un determinato luogo, il voltaggio dell'alimentazione potrebbe essere instabile. Ti consigliamo di usare un'alimentazione con un voltaggio stabile.
• Se il problema si verifica solo quando il dispositivo è in carica mediante un caricabatterie di terze parti o un cavo dati, sostituisci il caricabatterie o il cavo dati con uno Huawei standard. Ti consigliamo anche di rimuovere la custodia protettiva del dispositivo per provare a risolvere il problema.
• Assicurati che non ci siano fonti di campi elettromagnetici nelle vicinanze, come forni a microonde o elettromagnetici. In caso contrario, il touchscreen potrebbe saltare in maniera casuale.
• Scorri verso il basso dalla barra di stato per aprire l'area notifiche oppure cerca e accedi a NFC in Impostazioni e controlla se NFC è attivato. Se NFC è attivato, il dispositivo aprirà automaticamente determinate app quando rileva dispositivi NFC.
• Verifica se è installata un'app di blocco schermo con un tocco. Alcune app di terze parti di blocco schermo con un tocco possono essere incompatibili con la schermata di blocco del dispositivo, causando la risposta inaccurata dello schermo. Ad esempio, lo schermo può passare casualmente alla schermata di blocco o a quella della fotocamera. In questo caso, disinstalla queste app di blocco schermo di terze parti.

Se il problema persiste

Esegui il backup dei dati e porta il dispositivo, il caricabatterie, il cavo dati e la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.

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I tasti di navigazione virtuale non rispondono al tocco

Fermo immagine, ritardo della risposta o errore del joystick durante il gioco