Sigue estos pasos para resolver el problema:

• Si tu teléfono/tableta tiene instalado HarmonyOS/EMUI 9.X/Magic UI 2.X o posterior, accede a Ajustes > Batería > Más ajustes de batería y habilita Permanezca conectado cuando el dispositivo está en modo de suspensión.
  

  Debido al diseño específico de algunos teléfonos/tabletas, el selector aparecerá atenuado cuando no se inserte ninguna tarjeta SIM.

Si tu teléfono o tableta tiene EMUI 8.X o una versión anterior:

Cuando se utilizan datos móviles:

Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado de tu teléfono/tableta, mantén presionado el ícono Datos móviles para acceder a la pantalla de ajustes de Redes móviles (para EMUI 8.X, presiona Más), y habilita Datos móviles siempre activados.

Cuando se utiliza una red Wi-Fi:

Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado de tu teléfono/tableta, mantén presionado el ícono Wi-Fi para acceder a la pantalla de ajustes de Wi-Fi y accede a Ajustes > Usar Wi-Fi en suspensión > Siempre.

• Accede a Ajustes > Redes móviles > Uso de datos y deshabilita Ahorro de datos inteligente.
• Accede a Ajustes > Batería y deshabilita Modo de ahorro de energía.

Si el problema continúa

Si el problema continúa, comunícate con la línea de atención al cliente de Huawei o haz una copia de respaldo de los datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.