Problema

No se puede usar la cámara con IA de la PC.

Motivo

• Si recientemente instala una actualización de Huawei PC Manager que cubre una actualización de cámara con IA, es posible que el archivo de configuración no se reemplace por completo. Como resultado, no se puede utilizar la cámara con IA.

• La cámara con IA implementa algunas funciones de algoritmo basadas en la capacidad de computación de alta velocidad de la GPU. Si el controlador de GPU está deshabilitado o desinstalado, el procesamiento del algoritmo que se ejecuta en él no es normal.
• Después de reinstalar el sistema operativo o de instalar algún software de terceros en la PC portátil, es posible que falten archivos DLL comunes del sistema, como vcruntime140_1.dll, en el directorio C:\Windows\System32. Sin embargo, el algoritmo de Cámara con IA depende de estos archivos DLL, por lo que Cámara con IA no funciona correctamente.

Solución

1. Si has actualizado recientemente Huawei PC Manager, desinstala el Huawei PC Manager desde Panel de control > Desinstalar un programa. Luego, descarga e instala la versión más reciente de Huawei PC Manager en tu PC HUAWEI.
   

   Si el problema persiste, verifica si la versión de PC Manager es 13.0.6.600 (Para ello, abre Huawei PC Manager, haz clic en en el extremo superior derecho y selecciona Acerca de). y si hay un archivo plugins.xml en C:\Archivos de programa\Huawei\PCManager\plugins. Si el archivo existe, elimínalo y reinicia la PC.

2. Busca y abre Administrador de dispositivos en la barra de tareas y busca la opción Adaptadores de pantalla. Verifica si el controlador de la tarjeta gráfica no funciona correctamente. Si es así, realiza las siguientes operaciones para recuperarlo:
   • Si la opción Adaptadores de pantalla no está disponible, significa que se ha desinstalado el controlador de la tarjeta gráfica.
     1. Haga clic en el ícono Buscar cambios de hardware . Después de actualizar la ventana, aparece la opción Adaptadores de pantalla.

        

     2. Mantén la PC conectada a Internet. Accede a Huawei PC Manager > Optimización > Controladores, haz clic en VERIFICAR o Buscar actualizaciones para instalar el controlador de tarjeta gráfica más reciente.

        

     3. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono M y en el ícono del Panel de control ubicado en el extremo inferior derecho del escritorio para salir del Huawei PC Manager y del Panel de control. Luego, sale de las aplicaciones de cámara abiertas (como Microsoft Camera y Tencent Meeting). Luego consulta Uso de la Cámara con IA en Huawei PC Manager para abrir la cámara con IA e inténtalo nuevamente.

        

   • Si la opción Adaptadores de pantalla está disponible, verifica si el ícono del dispositivo que comienza con Intel tiene una flecha negra hacia abajo o un signo de exclamación amarillo. Si es así, el controlador de la tarjeta gráfica no funciona correctamente.
     • Si el ícono del dispositivo comienza con Intel y tiene una flecha negra hacia abajo, lleva a cabo los siguientes pasos:
       1. Haz clic con el botón derecho en la opción y selecciona Habilitar dispositivo.

          

       2. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono M y en el ícono del Panel de control ubicado en el extremo inferior derecho del escritorio para salir del Huawei PC Manager y del Panel de control. Luego, sale de las aplicaciones de cámara abiertas (como Microsoft Camera y Tencent Meeting). Luego consulta Uso de la Cámara con IA en Huawei PC Manager para abrir la cámara con IA e inténtalo nuevamente.

          

     • Si un ícono de dispositivo que comienza con Intel está marcado con un signo de exclamación amarillo, lleva a cabo los siguientes pasos:
       1. Haz clic con el botón derecho en la opción y selecciona Desinstalar dispositivo.
       2. Mantén la PC conectada a Internet. Accede a Huawei PC Manager > Optimización > Controladores, haz clic en VERIFICAR o Buscar actualizaciones para instalar el controlador de tarjeta gráfica más reciente.

          

       3. Haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono M y en el ícono del Panel de control ubicado en el extremo inferior derecho del escritorio para salir del Huawei PC Manager y del Panel de control. Luego, sale de las aplicaciones de cámara abiertas (como Microsoft Camera y Tencent Meeting). Luego consulta Uso de la Cámara con IA en Huawei PC Manager para abrir la cámara con IA e inténtalo nuevamente.

          

3. Abre C:\Windows\System32 y verifica si los archivos vcruntime140_1.dll y opencl.dll existen en el directorio. Si no están disponibles, descarga y descomprime los archivos .dll en archivo adjunto y copia los archivos .dll que faltan en C:\Windows\System32. Haz clic con el botón derecho en el ícono M y en el ícono del Panel de control en el extremo inferior derecho del escritorio para salir del Huawei PC Manager y del Panel de control y a continuación, sale de las aplicaciones de cámara abiertas (como Microsoft Camera y Tencent Meeting). Luego, haz doble clic en el ícono M para volver a abrir el Huawei PC Manager y las aplicaciones de la cámara para verificar si la cámara con IA funciona correctamente.

   

Si el problema continúa

Si el problema persiste, realiza una copia de respaldo de los datos, registra la cuenta de Office que se ha activado y utiliza F10 para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Si el problema sigue sin resolverse, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.