Soporte técnico de HUAWEI

TERMINOS Y CONDICIONES

RESPONSABLE: HUAWEI DEL PERU S.A.C. (En adelante, "HUAWEI")
DIRECCIÓN: CAL.LAS BEGONIAS NRO. 415 INT. 2301 LIMA - LIMA - SAN ISIDRO
TELÉFONO: https://consumer.huawei.com/pe/support/contact-us/
CORREO ELECTRÓNICO: https://consumer.huawei.com/pe/support/contact-us/email-us/

TERRITORIO APLICABLE: PERU

1. Introducción del producto

1.1 ¿Qué es " HUAWEI Care+"?

HUAWEI Care+ es un servicio de protección integral ofrecido por HUAWEI, que brinda a los clientes beneficios exclusivos para prolongar la vida útil de sus dispositivos. Este servicio incluye:

• Protección contra daños accidentales: Si el dispositivo sufre un daño causado por colisión, caída, compresión o contacto con líquidos, el cliente podrá acercarse a un Centro de Servicio al Cliente de HUAWEI y acceder a la reparación del equipo pagando únicamente el valor de la mano de obra, siempre que la reparación esté cubierta por el beneficio de "HUAWEI Care+ – Protección contra daños accidentales".
• Reemplazo de batería ilimitado: Durante un período de doce (12) meses desde la activación del beneficio, el cliente podrá realizar cambios ilimitados de batería si la capacidad de la misma baja del 85% de su capacidad original. El estado de la batería puede ser verificado directamente desde el dispositivo siguiendo esta ruta:
Configuración > Batería > Salud de la batería > Capacidad de la batería.

Explicación：

Para obtener información detallada sobre cada beneficio, consulte las secciones correspondientes dentro de estos Términos y Condiciones.

1.2 Período de validez de "HUAWEI Care+"

El período de validez comenzará a partir del día de la compra y finalizará 12 meses después. La hora exacta de vencimiento será las 24:00 del día de vencimiento. (Según el recibo de compra oficial)

2. Disponibilidad

2.1 Modelos de productos aplicables de "HUAWEI Care+"

Serie	Modelo	Precio
MatePad	HUAWEI MatePad Mini	HUAWEI Care+ GRATIS
	HUAWEI MatePad Mini PaperMatte
nova	HUAWEI nova 14
	HUAWEI nova 14 Pro
Pura	HUAWEI Pura 80
	HUAWEI Pura 80 Pro
	HUAWEI Pura 80 Ultra

2.2 Verificar el beneficio "HUAWEI Care+"

El cliente puede consultar los beneficios de la "HUAWEI Care+" a través del sitio web oficial de HUAWEI Consumer Business o la línea directa para consumidores de HUAWEI si el cliente lo ha comprado.

Canal	Ruta
HUAWEI Consumer Business Sitio Oficial	El cliente debe iniciar sesión en el sitio web oficial de HUAWEI Consumer Business y elegir "Soporte" en la barra de navegación ＜ "Consulta del servicio de soporte y período de garantía", e ingresar el SN (Número de serie) del dispositivo y el código de verificación para ver la información de beneficios, o puede hacer clic en el enlace para consultar la información: https://consumer.huawei.com/pe/support/warranty-query/
HUAWEI Consumer Hotline	El cliente debe preparar el SN (Número de serie) del dispositivo con anticipación, contactarnos en nuestro chat oficial https://consumer.huawei.com/pe/support/contact-us/ y seguir las indicaciones de nuestros agentes para consultar los beneficios.

Explicación：

"HUAWEI Care+" está vinculado al SN del dispositivo completo comprado.

2.3 "HUAWEI Care+" Activación de Beneficio

El beneficio de "HUAWEI Care+" se activará automáticamente luego de la compra. Y el tiempo de activación varía según los canales de compra, consulte la siguiente tabla para obtener más información:

Canal de compra	Tiempo de activación
HUAWEI PERU Tienda Oficial en Línea	Dentro de las 24 horas posteriores a la compra del producto

3. Acerca de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

3.1 Aplicación de uso "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

Si el dispositivo sufre un accidente (colisión, caída, compresión o contacto con líquidos) y se encuentra dentro del período de cobertura del beneficio "HUAWEI Care+ – Protección contra daños accidentales", el cliente podrá redimir el servicio de reparación a través de cualquiera de las siguientes opciones:

• Acudir a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI en Peru.

• Contactarnos en nuestro chat oficial https://consumer.huawei.com/pe/support/contact-us/ para solicitar el servicio de recolección.

3.2 Condiciones de uso de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

• El dispositivo registrado debe estar dentro del período de vigencia de la "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

• El daño debe haber sido causado por una colisión accidental, caída, impacto, presión excesiva y/o ingreso de líquidos.

• El cliente deberá asumir el costo correspondiente a la mano de obra de la reparación.

3.3 Limite de uso de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

Dentro del período de garantía de 12 meses, el dispositivo se puede reparar solo una única (1) vez debido a accidentes.

3.4 Razones por las que se negaría la Cobertura de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

• Por vencimiento en el período de validez de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales".

• La identificación del producto, el código de barras SN y la etiqueta de garantía se quitaron o dañaron y no se pueden identificar.

• El cargador presenta daños lo cual afecta el funcionamiento del producto.

• Pérdida o daño de datos, programas o software que no sean necesarios para las funciones básicas del propio producto.

• Cualquier modificación, desmontaje o reparación por canales o centros de servicio no autorizados.

• Si HUAWEI descubre que ha dañado deliberadamente el dispositivo con fines de fraude, los beneficios de la "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales" se cancelarán de inmediato y HUAWEI se reserva el derecho de procesarlo por responsabilidades legales.

4. Acerca de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

4.1 Aplicación de uso "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

Si la capacidad de la batería del dispositivo desciende por debajo del 85% de su capacidad original durante los primeros doce (12) meses desde la compra.

• Acudir a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI en Peru.

• Comunicarse a la línea de atención gratuita. Contactarnos en nuestro chat oficial https://consumer.huawei.com/pe/support/contact-us/ para solicitar el servicio de recolección.

4.2 Condiciones de uso "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

• El dispositivo debe estar registrado correctamente y dentro del período de vigencia de la cobertura "HUAWEI Care+ – Reemplazo de batería".

• La capacidad de la batería debe haber disminuido por debajo del 85% de su capacidad original.

• El cliente no deberá asumir ningún costo por el reemplazo de la batería.

4.3 Limite de uso de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

Durante los doce (12) meses de cobertura del beneficio, el cliente podrá solicitar reemplazos de batería de forma ilimitada, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.

Aplica solo para cambio de batería, excluye otras consultas y reparaciones.

Este evento exime la tarifa por mano de obra durante el primer año, el cliente no deberá pagar ningún costo.

4.4 Razones por las que se negaría la Cobertura de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

Las siguientes situaciones no están cubiertas por "HUAWEI Care+ – Reemplazo de batería":

• Por vencimiento en el período de validez de "HUAWEI Care+ – Reemplazo de batería".

• La identificación del producto, el código de barras SN y la etiqueta de garantía se quitaron o dañaron y no se pueden identificar.

• El cargador presenta daños lo cual afecta el funcionamiento del producto.

• Pérdida o daño de datos, programas o software que no sean necesarios para las funciones básicas del propio producto.

• Cualquier modificación, desmontaje o reparación por canales o centros de servicio no autorizados.

• Falla del producto o daño causado por actos intencionales o delictivos.

• Diversas pérdidas indirectas causadas por daños al producto (que incluyen, entre otros, lesiones personales, incapacidad de uso, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de tiempo de inactividad y pérdida de jornada laboral).