سياسة الإرجاع

تخضع سياسة الإرجاع هذه الخاصة بشركة **Huawei Technologies LLC** ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا" أو "هواوي") لتنظيم عمليات إرجاع واستبدال وإصلاح المنتجات المباعة عبر [https://consumer.huawei.com/qa/](https://consumer.huawei.com/qa/) ("المنصة"). وتُعد سياسة الإرجاع هذه جزءًا لا يتجزأ بالإحالة من **"الشروط والأحكام الخاصة بالبيع"**، ويجب قراءتها وتفسيرها وفقًا للتعريفات والإشارات الواردة فيها.

وفي حال وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين سياسة الإرجاع هذه والشروط والأحكام الخاصة بالبيع، **تسود أحكام سياسة الإرجاع هذه**.

توضح هذه السياسة الإجراءات والإرشادات المتعلقة بإرجاع المنتجات في حالة **العدول عن الشراء** أو في حال كانت المنتجات **معيبة**.

1. الإرجاع

1.1 بعد تسليم المنتجات التي تم شراؤها عبر هذه المنصة، يكون لديك **أربعة عشر (14) يومًا** لاتخاذ قرار بشأن الاحتفاظ بالمنتجات من عدمه، شريطة ألا تكون المنتجات قد فُتحت وأن تكون العبوة في حالتها الأصلية.

ويكون لديك **سبعة (7) أيام إضافية** لإرسال المنتجات إلينا. تبدأ المدة الأولى من اليوم التالي لتاريخ استلامك للمنتجات، بينما تبدأ المدة الثانية من تاريخ موافقة هواوي على طلب الإرجاع.

ستتلقى **ملصق إرجاع** يتضمن خدمة الاستلام ("Pick-up")، ويمكنك استخدامه لإعادة المنتجات إلى هواوي دون تحمل أي تكاليف شخصية. وفي حال عدم استخدام ملصق الإرجاع المقدم من هواوي، فقد يُطلب منك تحمل تكاليف الشحن بنفسك.

1.2 يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في عبواتها الأصلية، وأن يتم إرجاعها مع جميع الملحقات وأي منتجات ترويجية أو هدايا مقدمة ضمن العرض مع المنتجات.

ويتم تقديم هذه الملحقات والمنتجات الترويجية والهدايا فقط بشرط احتفاظك بالمنتجات. وللحصول على المبلغ المسترد، نوصي بإعادة جميع الملحقات والمنتجات الترويجية والهدايا بالكامل.

وفي حال تعذر عليك القيام بذلك، يتعين عليك دفع **تعويض نسبي لنا يعادل قيمة المنتج الذي تعذر عليك إرجاعه**.

1.3 يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إرجاعها **خالية من أي تلف أو ضرر**. ولا يُعد الانخفاض في قيمة المنتج الناتج عن الفحص الضروري عيبًا.

وفي حال تعذر عليك إعادة المنتجات إلى هواوي بالكامل، أو تم إرجاعها في حالة متدهورة، يتعين عليك **تعويض هواوي عن قيمتها**.

2. المنتجات المعيبة

2.1 إذا قمت بشراء المنتجات من هذا الموقع وكانت المنتجات معيبة أو تبين أنها لا تعمل بشكل صحيح، فإن **حقوقك القانونية كمستهلك تسري**. وتُضاف هذه الحقوق القانونية إلى حقوقك بموجب **سياسة ضمان هواوي الطوعية**.

2.2 إذا كانت المنتجات التي اشتريتها لا تعمل بشكل صحيح أو أصبحت غير صالحة للاستخدام بسبب **عيب في التصنيع**، فيمكنك طلب استبدالها أو إرجاعها خلال **خمسة عشر (15) يومًا** من تاريخ استلام المنتجات، أو طلب إصلاحها خلال فترة الضمان وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بنا.

يرجى **التواصل معنا** أو زيارة أحد **مراكز خدمة هواوي المعتمدة** لإجراء فحص للمنتج المعيب.

إذا أظهرت نتيجة الفحص، بعد قيامنا بمعاينة المنتج، أن المنتج معيب أو به خلل، فقد نقوم، وفقًا **لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر**، بإرجاع المنتج أو استبداله.

وفي حال عدم العثور على أي عيب أو خلل، يجوز رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2.3 **ملاحظة:** يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الهدايا الأصلية والمنتجات الترويجية والملحقات وأدلة الاستخدام وأي عناصر أخرى تم تقديمها مع المنتج وقت الشراء.

2.4 يرجى ملاحظة أن الحالات أو المشكلات التالية **لا تُعد "عيوبًا في التصنيع"** ولا تمنح العميل الحق في الإصلاح أو الاستبدال:

**(أ)** العيوب الناتجة عن الاستهلاك أو البلى الطبيعي؛
**(ب)** العيوب الناتجة عن أي تعديل أو إصلاح غير مصرح به للمنتج؛
**(ج)** الأضرار التي تلحق بالمنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الاستخدام غير السليم؛
**(د)** الأضرار الناتجة عن عدم تشغيل المنتج وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة؛
**(هـ)** الأضرار الناتجة عن تشغيل المنتجات باستخدام ملحقات غير مصنعة من قبل الشركة المصنعة؛ و
**(و)** أي عيوب مستثناة من سياسة ضمان الشركة المصنعة.

2.5 يرجى **عدم قبول تسليم أي منتج تظهر عليه أضرار واضحة**.

وفي حال قبولك للمنتج ثم اكتشاف وجود ضرر فيه بعد ذلك، يرجى إبلاغنا بذلك خلال **أربع وعشرين (24) ساعة**، حتى نتمكن من تقييم ما إذا كان الضرر قد حدث بعد التسليم.

2.6 لا تمنح الأعطال الناتجة عن الاستهلاك أو البلى الطبيعي، بما في ذلك المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل بأي شكل من الأشكال من جانبك أو من جانب أي شخص ليس موظفًا لدينا أو لدى الشركة المصنعة للمنتج، الحق في إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته.

2.7 لن نتحمل، تحت أي ظرف من الظروف، المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو استخدامها بشكل غير سليم، بما في ذلك **أي فقدان للبيانات مهما كان سببه**، وذلك بالنسبة للمنتجات التي يتم إرجاعها بغرض الاستبدال أو الإصلاح.

2.8 إذا كان المنتج عبارة عن **هاتف أو جهاز لوحي**، يرجى تسجيل الخروج من **Huawei ID** وإعادة الهاتف أو الجهاز اللوحي إلى **إعدادات المصنع** لضمان إزالة جميع بياناتك الشخصية.

ويمكن القيام بذلك من خلال الانتقال إلى:

**الإعدادات > الكل > النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط > إعادة ضبط بيانات المصنع**

على الهاتف أو الجهاز اللوحي.

---

3. كيفية إعادة المنتجات؟

3.1 إذا قمت بشراء المنتجات باستخدام حساب هواوي، يمكنك اتباع الإجراءات التالية لتقديم طلب الإرجاع:

* تسجيل الدخول إلى حسابك.
* الضغط على **"الطلبات"**.
* اختيار الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
* الضغط على زر **"إرجاع"**.
* اختيار سبب الإرجاع.
* إدخال المعلومات المطلوبة المتعلقة بالإرجاع.
* تقديم طلب الإرجاع.
* انتظار موافقة خدمة عملاء هواوي، وبعد الموافقة سيتم إرسال **ملصق الإرجاع** إلى حسابك، ولا يُطلب طباعة الملصق.
* تعبئة المنتجات المراد إرجاعها في عبواتها الأصلية.
* انتظار مندوب شركة الشحن لاستلام المنتجات.
* الاحتفاظ **بإثبات تسليم الطرد إلى مندوب الشحن** في حال نشوء أي نزاع.

3.2 إذا قمت بشراء المنتجات باستخدام حساب هواوي، يرجى **التواصل معنا** لتقديم طلب الاستبدال.

3.3 إذا قمت بالشراء **كزائر**، يرجى **التواصل معنا** لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

---

4. المبالغ المستردة

4.1 يجوز لك إلغاء الطلب الذي قمت بشرائه قبل أن يتم تجهيزه وتعبئته. وفي هذه الحالة، سنقوم برد المبالغ التي دفعتها خلال **أربعة عشر (14) يومًا** من تاريخ استلام طلب الإلغاء.

ومع ذلك، فإن المدة الفعلية التي يستغرقها وصول المبلغ المسترد إليك تعتمد أيضًا على **البنك الذي تتعامل معه**.

4.2 إذا رغبت في إرجاع المنتجات بعد استلامها، فسنقوم برد جميع المبالغ التي استلمناها منك **(باستثناء تكاليف الشحن)** في موعد لا يتجاوز **أربعة عشر (14) يومًا** من تاريخ استلام طلب الإرجاع.

ومع ذلك، يجوز لنا تأخير عملية رد المبلغ إذا لم نستلم المنتجات أو لم نتلقَ دليلًا يثبت قيامك بإعادتها.

سيتم رد المبلغ باستخدام **طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها عند إجراء عملية الشراء، باستثناء الدفع عند الاستلام (COD)**.

وبالنسبة للطلبات التي تم سدادها عن طريق الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم رد المبلغ إلى **حساب قناة الدفع التي تحددها أنت بموجب طلب خطي رسمي**.

وبمجرد استلام المنتجات واجتيازها عملية الفحص، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، فإن المدة الفعلية التي يستغرقها وصول المبلغ المسترد إليك تعتمد أيضًا على **البنك الذي تتعامل معه**.

5. إرجاع المنتجات المجمعة

من وقت لآخر، قد تقدم لك هواوي إمكانية شراء **منتجات مجمعة (Bundles)** أو الاستفادة من **عروض الهدايا الترويجية** عبر متجر هواوي الإلكتروني.

ولا يتم تقديم هذه العروض المجمعة والهدايا الترويجية إلا بشرط احتفاظك بالمنتجات.

وللحصول على **المبلغ المسترد بالكامل**، نوصي بإعادة جميع المنتجات المجمعة والهدايا كاملة.

وفي حال تعذر عليك إرجاع أي من المنتجات المجمعة أو الهدايا، فقد يُطلب منك دفع **تعويض نسبي** لنا.

**يمكنك دائمًا التواصل معنا عند إرجاع منتجاتك أو استبدالها. وتحرص هواوي دائمًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة لك.**