| Volumul este scăzut, nu există sunet sau apar zgomote în timpul unui apel |
Calitatea sunetului în timpul unui apel telefonic este afectată în principal de componentele audio, calitatea semnalului de rețea și de alți factori. Dacă sunetul este anormal în timpul unui apel telefonic, efectuați următoarele operațiuni pentru depanare:
Verificați dacă există obiecte străine care blochează orificiile de ieșire a sunetului de la microfon, difuzor și receptor (dacă telefonul emite sunet direct din ecran, omiteți acest pas.)
Verificați dacă husa sau folia de protecție blochează orificiile de ieșire a sunetului. În cazul în care orificiile de ieșire a sunetului sunt murdare sau blocate, utilizați o perie moale umezită cu alcool pentru a le curăța.
Verificați dacă ieșirea audio a dispozitivului este în regulă
Deschideți aplicația My HUAWEI sau Asistență, mergeți la Serviciu > Verificare > Altele, căutați și accesați opțiunea de a inspecta problemele audio, sau mergeți la Depanare > Mai mult > Altele, căutați și accesați opțiunea de a inspecta problemele audio, apoi Diagnoză:
- Dacă a fost găsită o problemă, creați o copie de rezervă a datelor, apoi mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un centru de service autorizat de Huawei, pentru asistență.
- Dacă ieșirea audio este în regulă, treceți la următorul pas.
Verificați dacă semnalul de rețea al dispozitivului este în regulă
Dacă semnalul de rețea este anormal, va fi afectată calitatea apelurilor. În acest caz, consultați Telefonul are semnal instabil.
Dacă utilizați o aplicație terță parte pentru a efectua apeluri (cum ar fi WeChat și QQ), asigurați-vă că recepția semnalului este bună.
Dezactivați sau activați VoLTE și verificați dacă problema a fost soluționată
Calitatea apelurilor VoLTE va fi afectată dacă zona în care vă aflați nu este în întregime acoperită de rețeaua VoLTE sau dacă există probleme de compatibilitate. Această problemă poate fi rezolvată prin activarea sau dezactivarea funcției VoLTE. (Dacă nu găsiți comutatorul pentru VoLTE, înseamnă că funcția VoLTE este activată pe telefon în mod implicit.)
Resetați toate setările și încercați din nou
Pentru detalii despre metodă și precauții, consultați Resetarea tuturor setărilor.
Dacă problema persistă
Dacă problema persistă, creați o copie de rezervă a datelor și mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un centru de service autorizat de Huawei, pentru asistență.
