Depanare generală pentru problemele ecranului tactil

Ecranul tactil nu răspunde complet sau parțial la atingeri sau la comenzi

• Asigurați-vă că utilizați dispozitivul la temperatura camerei. Ecranele tactile funcționează cel mai bine la temperaturi ambientale cuprinse între 0°C și 35°C. Temperaturile prea ridicate sau prea scăzute pot face ca ecranul tactil al dispozitivului dvs. să nu funcționeze corect.

• Apăsați lung butonul de pornire timp de peste 10 secunde pentru o repornire forțată a telefonului, apoi încercați din nou. Dacă problema persistă, mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un centru de service autorizat de Huawei, pentru asistență.

La dispozitivele pe care rulează EMUI 11.0, trebuie să apăsați lung butoanele de pornire și de reducere a volumului simultan mai mult de 10 secunde pentru a le reporni forțat.

Utilizați funcția de depanare din aplicația Serviciu pentru a verifica problemele legate de ecranul tactil.

• Dacă diagnoza indică o problemă la ecran, creați o copie de rezervă a datelor și mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un centru de service autorizat de Huawei, pentru asistență.
• Dacă nu a fost găsită nicio problemă, citiți mai departe pentru instrucțiuni suplimentare.

Elementele de diagnosticare din aplicația Serviciu pot varia în funcție de modelul dispozitivului.

Ecranul tactil sare sau prezintă atingeri fantomă

• Dacă problema apare numai atunci când dispozitivul dvs. se încarcă într-un anumit loc, este posibil ca tensiunea sursei de alimentare să fie instabilă. Este recomandat să treceți la o sursă de alimentare cu o tensiune stabilă.
• Dacă problema apare numai atunci când dispozitivul dvs. se încarcă printr-un încărcător sau cablu de date terț, înlocuiți încărcătorul sau cablul de date cu unul standard Huawei. De asemenea, este recomandat să îndepărtați carcasa de protecție a dispozitivului pentru a rezolva problema.
• Asigurați-vă că nu există surse de câmpuri electromagnetice în apropiere, cum ar fi cuptoare cu microunde sau cuptoare electromagnetice. În caz contrar, ecranul tactil poate sări la întâmplare.
• Treceți cu degetul în jos din bara de stare pentru a deschide panoul de notificări sau pentru a căuta și accesa NFC din Setări, apoi verificați dacă NFC este activat. Dacă NFC este activat, dispozitivul dvs. va deschide automat anumite aplicații atunci când detectează dispozitive compatibile NFC.
• Verificați dacă este instalată o aplicație de blocare a ecranului printr-o singură atingere. Unele aplicații terțe de blocare a ecranului printr-o singură atingere pot fi incompatibile cu ecranul de blocare al dispozitivului dvs., determinând răspunsul incorect al ecranului. De exemplu, ecranul poate sări aleatoriu la ecranul de blocare sau ecranul pentru camera foto. În acest caz, dezinstalați aceste aplicații terțe de blocare a ecranului.

Dacă problema persistă

Efectuați o copie de rezervă a datelor și mergeți cu dispozitivul, încărcătorul, cablul de date și dovada achiziției la un centru de service autorizat de Huawei, pentru asistență.

Mai multe:

Tastele de navigare virtuale nu răspund la atingeri

Înghețare cadru, întârziere la răspuns sau eroare la joystick în timpul jocului