Eroare la actualizarea telefonului/tabletei HUAWEI

Dacă nu puteți primi notificări privind pachetul de instalare pentru actualizarea sistemului, consultați secțiunea Nu pot primi notificări de actualizare a sistemului pe telefonul/tableta mea HUAWEI.

După îndepărtarea cardului SD, asigurați-vă că nivelul bateriei dispozitivului este mai mare de 20% și memoria este suficientă. În cazul în care actualizarea în continuare nu reușește după îndeplinirea condițiilor precedente, efectuați următoarele operațiuni:

Când descărcați pachetul de actualizare, bara de progres nu răspunde pentru mult timp sau sunt afișate mesaje precum „Descărcare eșuată”, „Verificarea pachetului de instalare a eșuat”, „Server indisponibil, încercați din nou mai târziu” și „Analiza pachetului de instalare a eșuat”. Este posibil ca acest lucru să fie cauzat de o conexiune la rețea instabilă sau restricționată. Pentru a rezolva această problemă, efectuați următorii pași:

1. Deschideți Setări, căutați Aplicații, găsiți Actualizare sistem sau Actualizare software în lista de aplicații, accesați Spațiu de stocare > Ștergeţi datele, reporniți dispozitivul și descărcați din nou pachetul de actualizare când mediul rețelei este stabil.
2. Dacă în continuare descărcarea eșuează, creați o copie de rezervă a datelor dvs., restabiliți setările din fabrică ale dispozitivului și încercați din nou.

1. Durează ceva timp pentru ca actualizările să fie finalizate, în special atunci când pe dispozitiv este instalat un număr mare de aplicații sau atunci când pachetul de actualizare este mare. Aveți răbdare ca actualizarea să se finalizeze.
2. Dacă apăsați lung butonul de pornire sau efectuați alte operațiuni pe telefon în timpul actualizării, dispozitivul va reveni la ecranul de actualizare. Vă rugăm să aveți răbdare ca actualizarea să se finalizeze.
3. Dacă în continuare actualizarea eșuează, utilizați HiSuite pentru a restabili sistemul.

1. Dacă telefonul este blocat pe ecranul cu sigla mărcii pentru o perioadă extinsă de timp, încărcați-l pentru cel puțin 30 de minute, apoi verificați dacă îl puteți porni.
2. Dacă telefonul tot nu poate fi pornit corect, apăsați lung butonul de pornire timp de 10 secunde pentru a forța repornirea (la seria Mate 40, apăsați lung butoanele de pornire și reducere volum pentru mai mult de 10 secunde).
3. Dacă problema persistă, restabiliți sistemul.

Dacă apar următoarele situații în timpul actualizării:

• actualizarea eșuează și se afișează un text roșu pe ecran, în loc să fie accesat ecranul de pornire.
• În timpul actualizării, dispozitivul repornește automat și apoi afișează ecranul de actualizare. Se afișează mesajul „Instalarea software-ului a eșuat” împreună cu un semn de exclamare roșu.

Se recomandă să restabiliți sistemul.

Restabilirea sistemului

Restabilirea sistemului vă poate șterge datele cu caracter personal. Dacă dispozitivul poate fi pornit, nu uitați să faceți imediat o copie de rezervă a datelor.

• Reparați sistemul prin eRecovery.
  1. Conectați dispozitivul la un încărcător și asigurați-vă că se încarcă. Opriți-l și apăsați lung butoanele de creștere a volumului și de pornire. După ce dispozitivul vibrează, mergeți la Mod actualizare > Mod eRecovery/Mod eUpdate. (Pentru a declanșa modul eRecovery/modul eUpdate pe modelele Mate 30 Pro și Mate 30 RS, care nu au butoane fizice pentru volum, apăsați butonul de pornire de 5 ori la rând după ce telefonul vibrează în timpul pornirii.)
  2. Mergeți la Descărcare ultima versiune și recuperare > Descărcare și recuperare pentru ca dispozitivul să caute rețelele Wi-Fi disponibile. Pachetul de actualizare va fi descărcat automat după ce vă conectați la o rețea Wi-Fi disponibilă.
  3. După descărcarea automată a pachetului, dispozitivul va reporni pentru a finaliza actualizarea. Actualizarea poate să dureze puțin timp. Evitați utilizarea dispozitivului în timpul acestui proces.
• Utilizarea HiSuite pentru restabilirea dispozitivului
  

  Unele dispozitive nu acceptă recuperarea sistemului folosind HiSuite.

  Dacă este acceptat pe dispozitiv, actualizați HiSuite la cea mai recentă versiune de pe computer vizitând site-ul oficial: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

Dacă problema persistă sau dispozitivul nu poate fi utilizat, creați o copie de rezervă a datelor și duceți dispozitivul, cu factura de cumpărare, la un Centru de servicii pentru clienți Huawei autorizat, pentru a solicita asistență. Vom face tot posibilul să vă rezolvăm problema.